<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <referentiel_competence specialite="TC" specialite_long="Techniques de commercialisation" type="B.U.T." annexe="25" type_structure="type1" type_departement="tertiaire" version="2021-12-11 00:00:00" > <competences> <competence nom_court="Marketing" numero="1" libelle_long="Conduire les actions marketing" couleur="c1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"> <situations> <situation>en situation de développement d'un produit</situation> <situation>en situation de développement d'un service</situation> <situation>en situation de développement d'une activité non marchande</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers </composante> <composante>en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché </composante> <composante>en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur </composante> <composante>en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise </composante> <composante>en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents</composante> <composante>en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour construire une offre commerciale simple" annee="BUT1"> <acs> <ac code="AC11.01">Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence) </ac> <ac code="AC11.02">Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple </ac> <ac code="AC11.03">Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché </ac> <ac code="AC11.04">Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour construire une offre commerciale complexe ou innovante" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC21.01">Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques </ac> <ac code="AC21.02">Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe</ac> <ac code="AC21.03">Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe</ac> <ac code="AC21.04">Concevoir un mix étendu pour une offre complexe</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="3" libelle="Pour construire une solution client étendue à tous les secteurs d'activités" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC31.01">Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement </ac> <ac code="AC31.02">Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne) </ac> <ac code="AC31.03">Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur</ac> <ac code="AC31.04">Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Vente" numero="2" libelle_long="Vendre une offre commerciale" couleur="c2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"> <situations> <situation>en situation de vente en B to C </situation> <situation>en situation de vente en B to B</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique </composante> <composante>en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation </composante> <composante>en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation </composante> <composante>en prospectant à l'aide d'outils adaptés</composante> <composante>en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour préparer l'entretien de vente" annee="BUT1"> <acs> <ac code="AC12.01">Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir ses besoins </ac> <ac code="AC12.02">Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client </ac> <ac code="AC12.03">Concevoir des OAV efficaces</ac> <ac code="AC12.04">Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs</ac> <ac code="AC12.05">Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection</ac> <ac code="AC12.06">Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour mener un entretien de vente simple" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC22.01">Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés </ac> <ac code="AC22.02">Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat </ac> <ac code="AC22.03">Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre</ac> <ac code="AC22.04">Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre </ac> <ac code="AC22.05">Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale </ac> <ac code="AC22.06">Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="3" libelle="Pour mener une vente complexe" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC32.01">Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel</ac> <ac code="AC32.02">Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier,devis) pour la vente complexe </ac> <ac code="AC32.03">Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Communication commerciale" numero="3" libelle_long="Communiquer l'offre commerciale" couleur="c3" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"> <situations> <situation>en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur </situation> <situation>en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication </situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix</composante> <composante>en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation </composante> <composante>en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs</composante> <composante>en respectant la réglementation en vigueur</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour structurer un plan de communication" annee="BUT1"> <acs> <ac code="AC13.01">Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix </ac> <ac code="AC13.02">Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux) </ac> <ac code="AC13.03">Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de sponsoring, ...) </ac> <ac code="AC13.04">Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un plan de communication" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC23.01">Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence</ac> <ac code="AC23.02">Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports </ac> <ac code="AC23.03">Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité </ac> <ac code="AC23.04">Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation. </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Branding" numero="4" libelle_long="Elaborer l'identité d'une marque" couleur="c4" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"> <situations> <situation>en situation de promotion de l’identité de marque B to C </situation> <situation>en situation d'animation de l’identité de marque B to B </situation> <situation>en situation de réalisation d'un audit de marque interne et externe</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en analysant de manière pertinente l'image et les territoires de la marque</composante> <composante>en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque </composante> <composante>en mettant en place des actions pour valoriser l'image de marque</composante> <composante>en mesurant correctement l'efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image perçue) </composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour déployer l'image de marque" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC14.01">Identifier les valeurs et territoires de la marque</ac> <ac code="AC14.02">Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété</ac> <ac code="AC14.03">Développer la communication de marque et le marketing de contenu (storytelling/disruption/teasing/brand content) </ac> <ac code="AC14.04">Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux différentes parutions de la marque </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour construire la stratégie de marque" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC24.01">Déterminer les attributs et territoires de la marque </ac> <ac code="AC24.02">Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes </ac> <ac code="AC24.03">Construire l'identité de la marque</ac> <ac code="AC24.04">Développer la communauté de marque et l'adhésion (community management, veille image de marque et e-réputation) </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Management" numero="4" libelle_long="Manager une équipe commerciale sur un espace de vente" couleur="c4" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"> <situations> <situation>en situation de commerce intégré</situation> <situation>en situation de commerce indépendant</situation> <situation>en situation de distribution de services</situation> <situation>en situation de distribution de produits</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en veillant à l'atteinte des objectifs commerciaux par l'équipe</composante> <composante>en animant l'équipe commerciale par la valorisation des compétences </composante> <composante>en favorisant l'adhésion à la culture d'entreprise par la transmission des valeurs et des pratiques de l'organisation </composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour gérer l'équipe au niveau opérationnel" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC14.01">Analyser les indicateurs de performances commerciales</ac> <ac code="AC14.02">Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et professionnellement </ac> <ac code="AC14.03">Planifier les missions de l'équipe en accord avec la stratégie de l'espace de vente </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour mobiliser l'équipe au niveau stratégique" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC24.01">Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART </ac> <ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de l'atteinte des objectifs </ac> <ac code="AC24.03">Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l'équipe</ac> <ac code="AC24.04">Intégrer des collaborateurs à l'équipe </ac> <ac code="AC24.05">Valoriser les compétences des membres de l'équipe </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Marketing digital" numero="4" libelle_long="Gérer une activité digitale" couleur="c4" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"> <situations> <situation>en situation de déploiement d'une activité digitale en B to C </situation> <situation>en situation de déploiement d'une activité digitale en B to B </situation> <situation>en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un bien</situation> <situation>en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un service</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de masse </composante> <composante>en développant une stratégie marketing digitale performamnte </composante> <composante>en pilotant efficacement une offre digitale</composante> <composante>en optimisant la relation client digitalisée</composante> <composante>en assurant une logistique performante du e-commerce </composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour participer activement au projet digital" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC14.01">Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la variété des données </ac> <ac code="AC14.02">Identifier les spécifités du marketing digital</ac> <ac code="AC14.03">Utiliser un cahier des charges e-business </ac> <ac code="AC14.04">Intégrer les spécificités du e-commerce</ac> <ac code="AC14.04">Respecter le processus logistique </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour développer le projet digital en tant qu'initiateur" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC24.01">Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de l'information </ac> <ac code="AC24.02">Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital </ac> <ac code="AC24.03">Elaborer un cahier des charges e-business</ac> <ac code="AC24.04">S'appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation client </ac> <ac code="AC24.05">Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du e-commerce </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Stratégie à l'international" numero="4" libelle_long="Formuler une stratégie de commerce à l'international" couleur="c4" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"> <situations> <situation>en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI </situation> <situation>en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une grande entreprise </situation> <situation>en situation d'import/export sur la zone Europe</situation> <situation>en situation d'import/export sur la zone Grand-Export</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en analysant la capacité de l'entreprise à s'internationaliser en vue de développer son activité d'import/export </composante> <composante>en évaluant l'environnement international afin d'identifier des opportunités à l'import et à l'export </composante> <composante>en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l'entreprise</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant qu'assistant développement import/export" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC14.01">Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l'aide d'outils stratégiques (collecte des informations en interne) </ac> <ac code="AC14.02">Collecter les informations de l'environnement international (identifier les sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte de données, s'assurer de la fiabilité des données) </ac> <ac code="AC14.03">Sélectionner les marchés opportuns, à l'export et à l'import à l'aide d'indicateurs </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que chargé du développement import/export" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC24.01">Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations </ac> <ac code="AC24.02">Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux éthiques </ac> <ac code="AC24.03">Proposer le mode d'entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Business développement" numero="4" libelle_long="Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation" couleur="c4" id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5"> <situations> <situation>en situation d'activité commerciale en B to B</situation> <situation>en situation d'activité commerciale en B to C</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses</composante> <composante>en manageant efficacement les équipes commerciales</composante> <composante>en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l'équipe commerciale" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC14.01">Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales</ac> <ac code="AC14.02">Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales</ac> <ac code="AC14.03">Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun</ac> <ac code="AC14.04">Adapter l'offre à une demande client</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l'équipe commerciale" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC24.01">Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe </ac> <ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux </ac> <ac code="AC24.03">Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes) </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Evénementiel" numero="5" libelle_long="Manager un projet événementiel" couleur="c5" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"> <situations> <situation>en situation de développement d'un projet événementiel accueillant du public </situation> <situation>en situation de développement d'un projet événementiel interne </situation> <situation>en situation de développement d'un projet événementiel piloté en tant que prestataire </situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en s'adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale</composante> <composante>en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d'équipe </composante> <composante>en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés </composante> <composante>en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour élaborer un événement simple" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC15.01">Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande</ac> <ac code="AC15.02">Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques</ac> <ac code="AC15.03">Gérer la communication et la commercialisation de l'événement</ac> <ac code="AC15.04">Piloter le projet</ac> <ac code="AC15.05">Mesurer l'impact de l'événement</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un évènement complexe" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC25.01">Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire</ac> <ac code="AC25.02">Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande ampleur </ac> <ac code="AC25.03">Rechercher des partenaires et des subventions</ac> <ac code="AC25.04">Gérer des prestataires</ac> <ac code="AC25.05">Manager un évènement complexe</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Retail marketing" numero="5" libelle_long="Piloter un espace de vente" couleur="c5" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"> <situations> <situation>en situation de commerce intégré </situation> <situation>en situation de commerce indépendant </situation> <situation>en situation de déploiement de l'activité d'un rayon ou d'un corner </situation> <situation>en situation de déploiement de l'activité d'un magasin </situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en appréhendant l'environnement commercial pour en dégager les spécificités</composante> <composante>en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et des accords </composante> <composante>en développant l'attractivité commerciale de l'espace de vente pour optimiser les indicateurs commerciaux </composante> <composante>en enrichissant l'expérience client par la mesure de la satisfaction client</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour contribuer à la dynamique de l'espace de vente en tant que membre de l'équipe" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC15.01">Analyser le secteur et l'environnement concurrentiel</ac> <ac code="AC15.02">S'approprier la chaîne d'approvisionnement de l'espace de vente</ac> <ac code="AC15.03">Agencer l'offre sur l'espace de vente en utilisant les techniques de merchandising, en particulier la théâtralisation </ac> <ac code="AC15.04">Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la GRC </ac> <ac code="AC15.05">Gérer la diversité des points de contact avec le client</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour manager la dynamique de l'espace de vente" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC25.01">Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur</ac> <ac code="AC25.02">Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l'environnement concurrentiel </ac> <ac code="AC25.03">Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau</ac> <ac code="AC25.04">Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l'équipe de vente </ac> <ac code="AC25.05">Optimiser les outils de GRC</ac> <ac code="AC25.06">Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l'intégration des différents points de contact </ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="E-business et entrepreneuriat" numero="5" libelle_long="Développer un projet e-business" couleur="c5" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"> <situations> <situation>en situation de création d'entreprise </situation> <situation>en situation de développement d'un projet au sein d'une organisation </situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en élaborant le document du modèle d'affaires décrivant la création et le partage de la valeur </composante> <composante>en développant une vision stratégique partagée</composante> <composante>en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers </composante> <composante>en analysant d'un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour réussir un projet digital </composante> <composante>en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l'innovation </composante> <composante>en s'intégrant activement dans un projet collectif</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que partie prenante active" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC15.01">Concevoir un modèle d'affaires simplifié</ac> <ac code="AC15.02">Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils de diagnostic stratégique </ac> <ac code="AC15.03">Analyser la situation financière d'une entreprise à partir des éléments de la comptabillité générale </ac> <ac code="AC15.04">Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet</ac> <ac code="AC15.05">Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective</ac> <ac code="AC15.05">Contribuer à l'enrichissement d'un projet collectif</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que responsable de projet ou d'entreprise" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC25.01">Concevoir un modèle d'affaires complet incluant les sources de valeur, les parties prenantes et les externalités </ac> <ac code="AC25.02">Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique </ac> <ac code="AC25.03">Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du business model </ac> <ac code="AC25.04">Contrôler la conformité et la pertinence du modèle</ac> <ac code="AC25.05">Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées</ac> <ac code="AC25.06">Développer un projet de façon proactive</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Opérations à l'international" numero="5" libelle_long="Piloter les opérations à l'international" couleur="c5" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"> <situations> <situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande consommation </situation> <situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande industrie </situation> <situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour une activité de services </situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>en utilisant les outils adaptés aux achats à l'international</composante> <composante>en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l'international </composante> <composante>en pilotant des opérations d'import-export de façon performante </composante> <composante>en développant une politique marketing adaptée au contexte international</composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour commercialiser à l'international une offre simple" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC15.01">Gérer les processus de vente et d'achat à l'international ; identifier et sélectionner les fournisseurs </ac> <ac code="AC15.02">Suivre les opérations logistiques à l'international grâce à l'appréhension des enjeux de la chaîne logistique </ac> <ac code="AC15.03">Sélectionner le mode de transport, l'incoterm, l'assurance et les modalités de paiement dans une logique d'optimisation des coûts </ac> <ac code="AC15.04">Positionner l'offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur le(s) marché(s) ciblé(s) </ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour commercialiser à l'international une offre complexe" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC25.01">Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d'achat dans des situations interculturelles </ac> <ac code="AC25.02">Optimiser la chaîne logistique à l'international en intégrant les enjeux environnementaux et éthiques </ac> <ac code="AC25.03">Gérer l'administration des ventes/achats à l'international notamment grâce à l'évaluation des modalités de financement de l'opération d'import ou d'export </ac> <ac code="AC25.04">Proposer l'offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s)</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> <competence nom_court="Relation client" numero="5" libelle_long="Manager la relation client" couleur="c5" id="1aebd39452f502af4022726a3bced338"> <situations> <situation>en situation d'activité commerciale en B to B</situation> <situation>en situation d'activité commerciale en B to C</situation> </situations> <composantes_essentielles> <composante>Manager la relation client en développant une culture partagée de service client </composante> <composante>en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable </composante> <composante>en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect de la réglementation </composante> </composantes_essentielles> <niveaux> <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l'équipe relation client" annee="BUT2"> <acs> <ac code="AC15.01">Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise </ac> <ac code="AC15.02">Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs </ac> <ac code="AC15.03">Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité</ac> <ac code="AC15.04">Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client</ac> </acs> </niveau> <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l'équipe relation client" annee="BUT3"> <acs> <ac code="AC25.01">Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...) </ac> <ac code="AC25.02">Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue </ac> <ac code="AC25.03">Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation</ac> <ac code="AC25.04">Faire évoluer les outils de la relation client</ac> </acs> </niveau> </niveaux> </competence> </competences> <parcours> <parcour numero="0" libelle="Stratégie de marque et événementiel" code="SME"> <annee ordre="1"> <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/> <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/> <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/> </annee> <annee ordre="2"> <competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/> <competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/> <competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/> <competence niveau="1" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/> <competence niveau="1" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/> </annee> <annee 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