ScoDoc/ressources/referentiels/but2023/competences/but-TC-13052023-142725.xml

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<referentiel_competence specialite="TC"
                        specialite_long="Techniques de commercialisation"
                        type="B.U.T." annexe="25"
                        type_structure="type1"
                        type_departement="tertiaire"
                        version="2022-03-31 00:00:00"
>
    <competences>
                <competence nom_court="Marketing"
                    numero="1"
                    libelle_long="Conduire les actions marketing"
                    couleur="c1"
                    id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95">
            <situations>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un produit</situation>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un service</situation>
                                <situation>en situation de développement d&#039;une activité non marchande</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux
                    et financiers
                </composante>
                                <composante>en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
                </composante>
                                <composante>en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
                </composante>
                                <composante>en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l&#039;entreprise
                </composante>
                                <composante>en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents</composante>
                                <composante>en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour construire une offre commerciale simple" annee="BUT1">
                <acs>
                                        <ac code="AC11.01">Analyser l&#039;environnement d&#039;une entreprise en repérant et appréciant les
                            sources d&#039;informations (fiabilité et pertinence)
                        </ac>
                                        <ac code="AC11.02">Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple
                        </ac>
                                        <ac code="AC11.03">Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du
                            marché
                        </ac>
                                        <ac code="AC11.04">Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de
                            distribution et de communication
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour construire une offre commerciale complexe ou innovante" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC21.01">Diagnostiquer l&#039;environnement en appréhendant les enjeux sociaux et
                            écologiques
                        </ac>
                                        <ac code="AC21.02">Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe</ac>
                                        <ac code="AC21.03">Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe</ac>
                                        <ac code="AC21.04">Concevoir un mix étendu pour une offre complexe</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="3" libelle="Pour construire une solution client étendue à tous les secteurs d&#039;activités" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC31.01">Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de
                            l&#039;environnement
                        </ac>
                                        <ac code="AC31.02">Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire,
                            économique ou interne)
                        </ac>
                                        <ac code="AC31.03">Faire évoluer l&#039;offre à l&#039;aide de leviers de création de valeur</ac>
                                        <ac code="AC31.04">Intégrer la RSE dans la stratégie de l&#039;offre</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Vente"
                    numero="2"
                    libelle_long="Vendre une offre commerciale"
                    couleur="c2"
                    id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d">
            <situations>
                                <situation>en situation de vente en B to C
                </situation>
                                <situation>en situation de vente en B to B</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
                </composante>
                                <composante>en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect
                    de la réglementation
                </composante>
                                <composante>en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
                </composante>
                                <composante>en prospectant à l&#039;aide d&#039;outils adaptés</composante>
                                <composante>en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour préparer l&#039;entretien de vente" annee="BUT1">
                <acs>
                                        <ac code="AC12.01">Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir
                            ses besoins
                        </ac>
                                        <ac code="AC12.02">Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution
                            adaptée aux besoins du client
                        </ac>
                                        <ac code="AC12.03">Concevoir des OAV efficaces</ac>
                                        <ac code="AC12.04">Evaluer la performance commerciale au moyen d&#039;indicateurs</ac>
                                        <ac code="AC12.05">Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection</ac>
                                        <ac code="AC12.06">Recourir aux codes d&#039;expression spécifiques et professionnels</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour mener un entretien de vente simple" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC22.01">Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages
                            personnalisés
                        </ac>
                                        <ac code="AC22.02">Négocier le prix : défendre, valoriser l&#039;offre en percevant les stratégies
                            d’achat
                        </ac>
                                        <ac code="AC22.03">Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l&#039;offre</ac>
                                        <ac code="AC22.04">Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon
                            escient pour convaincre
                        </ac>
                                        <ac code="AC22.05">Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de
                            l&#039;équipe commerciale
                        </ac>
                                        <ac code="AC22.06">Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance
                            économique de l’entreprise
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="3" libelle="Pour mener une vente complexe" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC32.01">Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel</ac>
                                        <ac code="AC32.02">Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture,
                            échéancier,devis) pour la vente complexe
                        </ac>
                                        <ac code="AC32.03">Maîtriser les codes propres à l&#039;univers spécifique rencontré : achat, finance,
                            industrie, international, etc
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Communication commerciale"
                    numero="3"
                    libelle_long="Communiquer l&#039;offre commerciale"
                    couleur="c3"
                    id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426">
            <situations>
                                <situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;annonceur
                </situation>
                                <situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;agence de communication
                </situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix</composante>
                                <composante>en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux
                    contraintes de l&#039;organisation
                </composante>
                                <composante>en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs</composante>
                                <composante>en respectant la réglementation en vigueur</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour structurer un plan de communication" annee="BUT1">
                <acs>
                                        <ac code="AC13.01">Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la
                            cohérence du mix
                        </ac>
                                        <ac code="AC13.02">Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale
                            (médias, hors médias, médias sociaux)
                        </ac>
                                        <ac code="AC13.03">Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de
                            sponsoring, ...)
                        </ac>
                                        <ac code="AC13.04">Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un plan de communication" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC23.01">Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence</ac>
                                        <ac code="AC23.02">Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des
                            supports
                        </ac>
                                        <ac code="AC23.03">Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur
                            efficacité
                        </ac>
                                        <ac code="AC23.04">Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs,
                            en mesurant leurs performances et en veillant à l&#039;e-reputation.
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Branding"
                    numero="4"
                    libelle_long="Elaborer l&#039;identité d&#039;une marque"
                    couleur="c4"
                    id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65">
            <situations>
                                <situation>en situation de promotion de l’identité de marque B to C
                </situation>
                                <situation>en situation d&#039;animation de l’identité de marque B to B
                </situation>
                                <situation>en situation de réalisation d&#039;un audit de marque interne et externe</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en analysant de manière pertinente l&#039;image et les territoires de la marque</composante>
                                <composante>en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque
                </composante>
                                <composante>en mettant en place des actions pour valoriser l&#039;image de marque</composante>
                                <composante>en mesurant correctement l&#039;efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image
                    perçue)
                </composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour déployer l&#039;image de marque" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC24.01SME">Identifier les valeurs et territoires de la marque</ac>
                                        <ac code="AC24.02SME">Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété</ac>
                                        <ac code="AC24.03SME">Développer la communication de marque et le marketing de contenu
                            (storytelling/disruption/teasing/brand
                            content)
                        </ac>
                                        <ac code="AC24.04SME">Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux
                            différentes parutions de la marque
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour construire la stratégie de marque" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC34.01SME">Déterminer les attributs et territoires de la marque
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.02SME">Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.03SME">Construire l&#039;identité de la marque</ac>
                                        <ac code="AC34.04SME">Développer la communauté de marque et l&#039;adhésion (community management, veille
                            image de marque et e-réputation)
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Management"
                    numero="4"
                    libelle_long="Manager une équipe commerciale sur un espace de vente"
                    couleur="c4"
                    id="8359798485af475e3c68c151cb03258d">
            <situations>
                                <situation>en situation de commerce intégré</situation>
                                <situation>en situation de commerce indépendant</situation>
                                <situation>en situation de distribution de services</situation>
                                <situation>en situation de distribution de produits</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en veillant à l&#039;atteinte des objectifs commerciaux par l&#039;équipe</composante>
                                <composante>en animant l&#039;équipe commerciale par la valorisation des compétences
                </composante>
                                <composante>en favorisant l&#039;adhésion à la culture d&#039;entreprise par la transmission des valeurs et des
                    pratiques de l&#039;organisation
                </composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour gérer l&#039;équipe au niveau opérationnel" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC24.01MMPV">Analyser les indicateurs de performances commerciales</ac>
                                        <ac code="AC24.02MMPV">Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et
                            professionnellement
                        </ac>
                                        <ac code="AC24.03MMPV">Planifier les missions de l&#039;équipe en accord avec la stratégie de l&#039;espace de
                            vente
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour mobiliser l&#039;équipe au niveau stratégique" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC34.01MMPV">Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.02MMPV">Fédérer les équipes autour de l&#039;atteinte des objectifs
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.03MMPV">Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l&#039;équipe</ac>
                                        <ac code="AC34.04MMPV">Intégrer des collaborateurs à l&#039;équipe
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.05MMPV">Valoriser les compétences des membres de l&#039;équipe
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Marketing digital"
                    numero="4"
                    libelle_long="Gérer une activité digitale"
                    couleur="c4"
                    id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc">
            <situations>
                                <situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to C
                </situation>
                                <situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to B
                </situation>
                                <situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un bien</situation>
                                <situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un service</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de
                    masse
                </composante>
                                <composante>en développant une stratégie marketing digitale performamnte
                </composante>
                                <composante>en pilotant efficacement une offre digitale</composante>
                                <composante>en optimisant la relation client digitalisée</composante>
                                <composante>en assurant une logistique performante du e-commerce
                </composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour participer activement au projet digital" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC24.01MDEE">Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la
                            variété des données
                        </ac>
                                        <ac code="AC24.02MDEE">Identifier les spécifités du marketing digital</ac>
                                        <ac code="AC24.03MDEE">Utiliser un cahier des charges e-business
                        </ac>
                                        <ac code="AC24.04MDEE">Intégrer les spécificités du e-commerce</ac>
                                        <ac code="AC24.05MDEE">Respecter le processus logistique
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour développer le projet digital en tant qu&#039;initiateur" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC34.01MDEE">Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de
                            l&#039;information
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.02MDEE">Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.03MDEE">Elaborer un cahier des charges e-business</ac>
                                        <ac code="AC34.04MDEE">S&#039;appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation
                            client
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.05MDEE">Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du
                            e-commerce
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Stratégie à l&#039;international"
                    numero="4"
                    libelle_long="Formuler une stratégie de commerce à l&#039;international"
                    couleur="c4"
                    id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a">
            <situations>
                                <situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI
                </situation>
                                <situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une grande entreprise
                </situation>
                                <situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Europe</situation>
                                <situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Grand-Export</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en analysant la capacité de l&#039;entreprise à s&#039;internationaliser en vue de développer son
                    activité d&#039;import/export
                </composante>
                                <composante>en évaluant l&#039;environnement international afin d&#039;identifier des opportunités à l&#039;import et à
                    l&#039;export
                </composante>
                                <composante>en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l&#039;entreprise</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant qu&#039;assistant développement import/export" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC24.01BI">Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l&#039;aide d&#039;outils
                            stratégiques (collecte des informations en interne)
                        </ac>
                                        <ac code="AC24.02BI">Collecter les informations de l&#039;environnement international (identifier les
                            sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte
                            de données, s&#039;assurer de la fiabilité des données)
      </ac>
                                        <ac code="AC24.03BI">Sélectionner les marchés opportuns, à l&#039;export et à l&#039;import à l&#039;aide
                            d&#039;indicateurs
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que chargé du développement import/export" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC34.01BI">Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.02BI">Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte
                            géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux
                            éthiques
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.03BI">Proposer le mode d&#039;entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Business développement"
                    numero="4"
                    libelle_long="Participer à la stratégie marketing et commerciale de l&#039;organisation"
                    couleur="c4"
                    id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5">
            <situations>
                                <situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
                                <situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses</composante>
                                <composante>en manageant efficacement les équipes commerciales</composante>
                                <composante>en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC24.01BDMRC">Réaliser un diagnostic avant la mise en place d&#039;actions commerciales</ac>
                                        <ac code="AC24.02BDMRC">Mesurer l&#039;importance du choix des cibles commerciales</ac>
                                        <ac code="AC24.03BDMRC">Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun</ac>
                                        <ac code="AC24.04BDMRC">Adapter l&#039;offre à une demande client</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC34.01BDMRC">Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l&#039;équipe
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.02BDMRC">Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et
                            commerciaux
                        </ac>
                                        <ac code="AC34.03BDMRC">Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées
                            (externes et internes)
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Evénementiel"
                    numero="5"
                    libelle_long="Manager un projet événementiel"
                    couleur="c5"
                    id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630">
            <situations>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel accueillant du public
                </situation>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel interne
                </situation>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel piloté en tant que prestataire
                </situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en s&#039;adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale</composante>
                                <composante>en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d&#039;équipe
                </composante>
                                <composante>en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés
                </composante>
                                <composante>en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour élaborer un événement simple" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC25.01SME">Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande</ac>
                                        <ac code="AC25.02SME">Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques</ac>
                                        <ac code="AC25.03SME">Gérer la communication et la commercialisation de l&#039;événement</ac>
                                        <ac code="AC25.04SME">Piloter le projet</ac>
                                        <ac code="AC25.05SME">Mesurer l&#039;impact de l&#039;événement</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un évènement complexe" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC35.01SME">Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire</ac>
                                        <ac code="AC35.02SME">Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande
                            ampleur
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.03SME">Rechercher des partenaires et des subventions</ac>
                                        <ac code="AC35.04SME">Gérer des prestataires</ac>
                                        <ac code="AC35.05SME">Manager un évènement complexe</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Retail marketing"
                    numero="5"
                    libelle_long="Piloter un espace de vente"
                    couleur="c5"
                    id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1">
            <situations>
                                <situation>en situation de commerce intégré
                </situation>
                                <situation>en situation de commerce indépendant
                </situation>
                                <situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un rayon ou d&#039;un corner
                </situation>
                                <situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un magasin
                </situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en appréhendant l&#039;environnement commercial pour en dégager les spécificités</composante>
                                <composante>en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et
                    des accords
                </composante>
                                <composante>en développant l&#039;attractivité commerciale de l&#039;espace de vente pour optimiser les
                    indicateurs commerciaux
                </composante>
                                <composante>en enrichissant l&#039;expérience client par la mesure de la satisfaction client</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour contribuer à la dynamique de l&#039;espace de vente en tant que membre de l&#039;équipe" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC25.01MMPV">Analyser le secteur et l&#039;environnement concurrentiel</ac>
                                        <ac code="AC25.02MMPV">S&#039;approprier la chaîne d&#039;approvisionnement de l&#039;espace de vente</ac>
                                        <ac code="AC25.03MMPV">Agencer l&#039;offre sur l&#039;espace de vente en utilisant les techniques de
                            merchandising, en particulier la théâtralisation
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.04MMPV">Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la
                            GRC
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.05MMPV">Gérer la diversité des points de contact avec le client</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour manager la dynamique de l&#039;espace de vente" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC35.01MMPV">Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur</ac>
                                        <ac code="AC35.02MMPV">Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l&#039;environnement
                            concurrentiel
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.03MMPV">Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau</ac>
                                        <ac code="AC35.04MMPV">Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l&#039;équipe de
                            vente
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.05MMPV">Optimiser les outils de GRC</ac>
                                        <ac code="AC35.06MMPV">Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l&#039;intégration
                            des différents points de contact
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="E-business et entrepreneuriat"
                    numero="5"
                    libelle_long="Développer un projet e-business"
                    couleur="c5"
                    id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726">
            <situations>
                                <situation>en situation de création d&#039;entreprise
                </situation>
                                <situation>en situation de développement d&#039;un projet au sein d&#039;une organisation
                </situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en élaborant le document du modèle d&#039;affaires décrivant la création et le partage de la
                    valeur
                </composante>
                                <composante>en développant une vision stratégique partagée</composante>
                                <composante>en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers
                </composante>
                                <composante>en analysant d&#039;un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour
                    réussir un projet digital
                </composante>
                                <composante>en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l&#039;innovation
                </composante>
                                <composante>en s&#039;intégrant activement dans un projet collectif</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que partie prenante active" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC25.01MDEE">Concevoir un modèle d&#039;affaires simplifié</ac>
                                        <ac code="AC25.02MDEE">Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils
                            de diagnostic stratégique
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.03MDEE">Analyser la situation financière d&#039;une entreprise à partir des éléments de la
                            comptabillité générale
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.04MDEE">Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet</ac>
                                        <ac code="AC25.05MDEE">Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective</ac>
                                        <ac code="AC25.06MDEE">Contribuer à l&#039;enrichissement d&#039;un projet collectif</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que responsable de projet ou d&#039;entreprise" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC35.01MDEE">Concevoir un modèle d&#039;affaires complet incluant les sources de valeur, les
                            parties prenantes et les externalités
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.02MDEE">Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.03MDEE">Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du
                            business model
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.04MDEE">Contrôler la conformité et la pertinence du modèle</ac>
                                        <ac code="AC35.05MDEE">Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées</ac>
                                        <ac code="AC35.06MDEE">Développer un projet de façon proactive</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Opérations à l&#039;international"
                    numero="5"
                    libelle_long="Piloter les opérations à l&#039;international"
                    couleur="c5"
                    id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8">
            <situations>
                                <situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande consommation
                </situation>
                                <situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande industrie
                </situation>
                                <situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour une activité de services
                </situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>en utilisant les outils adaptés aux achats à l&#039;international</composante>
                                <composante>en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l&#039;international
                </composante>
                                <composante>en pilotant des opérations d&#039;import-export de façon performante
                </composante>
                                <composante>en développant une politique marketing adaptée au contexte international</composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre simple" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC25.01BI">Gérer les processus de vente et d&#039;achat à l&#039;international ; identifier et
                            sélectionner les fournisseurs
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.02BI">Suivre les opérations logistiques à l&#039;international grâce à l&#039;appréhension des
                            enjeux de la chaîne logistique
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.03BI">Sélectionner le mode de transport, l&#039;incoterm, l&#039;assurance et les modalités de
                            paiement dans une logique d&#039;optimisation des coûts
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.04BI">Positionner l&#039;offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur
                            le(s) marché(s) ciblé(s)
                        </ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre complexe" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC35.01BI">Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d&#039;achat dans des
                            situations interculturelles
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.02BI">Optimiser la chaîne logistique à l&#039;international en intégrant les enjeux
                            environnementaux et éthiques
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.03BI">Gérer l&#039;administration des ventes/achats à l&#039;international notamment grâce à
                            l&#039;évaluation des modalités de financement de l&#039;opération
                            d&#039;import ou d&#039;export
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.04BI">Proposer l&#039;offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s)</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
                <competence nom_court="Relation client"
                    numero="5"
                    libelle_long="Manager la relation client"
                    couleur="c5"
                    id="1aebd39452f502af4022726a3bced338">
            <situations>
                                <situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
                                <situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
                            </situations>
            <composantes_essentielles>
                                <composante>Manager la relation client en développant une culture partagée de service client
                </composante>
                                <composante>en pilotant la satisfaction et l&#039;expérience client tout au long du parcours dans une
                    perspective durable
                </composante>
                                <composante>en valorisant le portefeuille client par l&#039;exploitation des données client dans le respect
                    de la réglementation
                </composante>
                            </composantes_essentielles>
            <niveaux>
                                <niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe relation client" annee="BUT2">
                <acs>
                                        <ac code="AC25.01BDMRC">Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et
                            la réputation de l&#039;entreprise
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.02BDMRC">Piloter sa relation client au moyen d&#039;indicateurs
                        </ac>
                                        <ac code="AC25.03BDMRC">Traiter les réclamations client pour optimiser l&#039;activité</ac>
                                        <ac code="AC25.04BDMRC">Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                                <niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe relation client" annee="BUT3">
                <acs>
                                        <ac code="AC35.01BDMRC">Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de
                            l&#039;organisation (outils , processus, communication, structure
                            organisationnelle...)
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.02BDMRC">Optimiser l&#039;expérience client par la mise en place d&#039;un processus
                            d&#039;amélioration continue
                        </ac>
                                        <ac code="AC35.03BDMRC">Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l&#039;organisation</ac>
                                        <ac code="AC35.04BDMRC">Faire évoluer les outils de la relation client</ac>
                                    </acs>
                </niveau>
                            </niveaux>
        </competence>
            </competences>
    <parcours>
                <parcour numero="0" libelle="Stratégie de marque et événementiel" code="SME">
                        <annee ordre="1">
                                <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="2">
                                <competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                                <competence niveau="1" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
                                <competence niveau="1" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="3">
                                <competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
                                <competence niveau="2" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
                            </annee>
                    </parcour>
                <parcour numero="0" libelle="Marketing et management du point de vente" code="MMPV">
                        <annee ordre="1">
                                <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="2">
                                <competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                                <competence niveau="1" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
                                <competence niveau="1" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="3">
                                <competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
                                <competence niveau="2" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
                            </annee>
                    </parcour>
                <parcour numero="0" libelle="Marketing digital, e‐business et entrepreneuriat" code="MDEE">
                        <annee ordre="1">
                                <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="2">
                                <competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                                <competence niveau="1" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
                                <competence niveau="1" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="3">
                                <competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
                                <competence niveau="2" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
                            </annee>
                    </parcour>
                <parcour numero="0" libelle="Business international : achat et vente" code="BI">
                        <annee ordre="1">
                                <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="2">
                                <competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                                <competence niveau="1" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
                                <competence niveau="1" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="3">
                                <competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="2" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
                                <competence niveau="2" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
                            </annee>
                    </parcour>
                <parcour numero="0" libelle="Business développement et management de la relation client" code="BDMRC">
                        <annee ordre="1">
                                <competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
                                <competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
                                <competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
                            </annee>
                        <annee ordre="2">
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