ScoDoc-PE/ressources/referentiels/but2022/competences/but-TC-05012022-081614.xml

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<referentiel_competence specialite="TC"
specialite_long="Techniques de commercialisation"
type="B.U.T." annexe="25"
type_structure="type1"
type_departement="tertiaire"
version="2021-12-11 00:00:00"
>
<competences>
<competence nom_court="Marketing"
numero="1"
libelle_long="Conduire les actions marketing"
couleur="c1"
id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95">
<situations>
<situation>en situation de développement d&#039;un produit</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un service</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;une activité non marchande</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux
et financiers
</composante>
<composante>en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de loffre sur le marché
</composante>
<composante>en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
</composante>
<composante>en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l&#039;entreprise
</composante>
<composante>en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents</composante>
<composante>en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour construire une offre commerciale simple" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC11.01">Analyser l&#039;environnement d&#039;une entreprise en repérant et appréciant les
sources d&#039;informations (fiabilité et pertinence)
</ac>
<ac code="AC11.02">Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple
</ac>
<ac code="AC11.03">Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du
marché
</ac>
<ac code="AC11.04">Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de
distribution et de communication
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire une offre commerciale complexe ou innovante" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC21.01">Diagnostiquer l&#039;environnement en appréhendant les enjeux sociaux et
écologiques
</ac>
<ac code="AC21.02">Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe</ac>
<ac code="AC21.03">Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe</ac>
<ac code="AC21.04">Concevoir un mix étendu pour une offre complexe</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="3" libelle="Pour construire une solution client étendue à tous les secteurs d&#039;activités" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC31.01">Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de
l&#039;environnement
</ac>
<ac code="AC31.02">Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire,
économique ou interne)
</ac>
<ac code="AC31.03">Faire évoluer l&#039;offre à l&#039;aide de leviers de création de valeur</ac>
<ac code="AC31.04">Intégrer la RSE dans la stratégie de l&#039;offre</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Vente"
numero="2"
libelle_long="Vendre une offre commerciale"
couleur="c2"
id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d">
<situations>
<situation>en situation de vente en B to C
</situation>
<situation>en situation de vente en B to B</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en respectant lordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
</composante>
<composante>en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect
de la réglementation
</composante>
<composante>en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par lorganisation
</composante>
<composante>en prospectant à l&#039;aide d&#039;outils adaptés</composante>
<composante>en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour préparer l&#039;entretien de vente" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC12.01">Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir
ses besoins
</ac>
<ac code="AC12.02">Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution
adaptée aux besoins du client
</ac>
<ac code="AC12.03">Concevoir des OAV efficaces</ac>
<ac code="AC12.04">Evaluer la performance commerciale au moyen d&#039;indicateurs</ac>
<ac code="AC12.05">Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection</ac>
<ac code="AC12.06">Recourir aux codes d&#039;expression spécifiques et professionnels</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour mener un entretien de vente simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC22.01">Convaincre en exprimant avec empathie loffre en termes davantages
personnalisés
</ac>
<ac code="AC22.02">Négocier le prix : défendre, valoriser l&#039;offre en percevant les stratégies
dachat
</ac>
<ac code="AC22.03">Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l&#039;offre</ac>
<ac code="AC22.04">Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports dargumentation...) à bon
escient pour convaincre
</ac>
<ac code="AC22.05">Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de
l&#039;équipe commerciale
</ac>
<ac code="AC22.06">Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance
économique de lentreprise
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="3" libelle="Pour mener une vente complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC32.01">Identifier les techniques dachat employées par un acheteur professionnel</ac>
<ac code="AC32.02">Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture,
échéancier,devis) pour la vente complexe
</ac>
<ac code="AC32.03">Maîtriser les codes propres à l&#039;univers spécifique rencontré : achat, finance,
industrie, international, etc
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Communication commerciale"
numero="3"
libelle_long="Communiquer l&#039;offre commerciale"
couleur="c3"
id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426">
<situations>
<situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;annonceur
</situation>
<situation>en situation de communication de l&#039;offre en tant qu&#039;agence de communication
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix</composante>
<composante>en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux
contraintes de l&#039;organisation
</composante>
<composante>en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs</composante>
<composante>en respectant la réglementation en vigueur</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour structurer un plan de communication" annee="BUT1">
<acs>
<ac code="AC13.01">Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la
cohérence du mix
</ac>
<ac code="AC13.02">Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale
(médias, hors médias, médias sociaux)
</ac>
<ac code="AC13.03">Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de
sponsoring, ...)
</ac>
<ac code="AC13.04">Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un plan de communication" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC23.01">Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence</ac>
<ac code="AC23.02">Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des
supports
</ac>
<ac code="AC23.03">Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur
efficacité
</ac>
<ac code="AC23.04">Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs,
en mesurant leurs performances et en veillant à l&#039;e-reputation.
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Branding"
numero="4"
libelle_long="Elaborer l&#039;identité d&#039;une marque"
couleur="c4"
id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65">
<situations>
<situation>en situation de promotion de lidentité de marque B to C
</situation>
<situation>en situation d&#039;animation de lidentité de marque B to B
</situation>
<situation>en situation de réalisation d&#039;un audit de marque interne et externe</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant de manière pertinente l&#039;image et les territoires de la marque</composante>
<composante>en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque
</composante>
<composante>en mettant en place des actions pour valoriser l&#039;image de marque</composante>
<composante>en mesurant correctement l&#039;efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image
perçue)
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour déployer l&#039;image de marque" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC14.01">Identifier les valeurs et territoires de la marque</ac>
<ac code="AC14.02">Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété</ac>
<ac code="AC14.03">Développer la communication de marque et le marketing de contenu
(storytelling/disruption/teasing/brand
content)
</ac>
<ac code="AC14.04">Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux
différentes parutions de la marque
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire la stratégie de marque" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC24.01">Déterminer les attributs et territoires de la marque
</ac>
<ac code="AC24.02">Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes
</ac>
<ac code="AC24.03">Construire l&#039;identité de la marque</ac>
<ac code="AC24.04">Développer la communauté de marque et l&#039;adhésion (community management, veille
image de marque et e-réputation)
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Management"
numero="4"
libelle_long="Manager une équipe commerciale sur un espace de vente"
couleur="c4"
id="8359798485af475e3c68c151cb03258d">
<situations>
<situation>en situation de commerce intégré</situation>
<situation>en situation de commerce indépendant</situation>
<situation>en situation de distribution de services</situation>
<situation>en situation de distribution de produits</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en veillant à l&#039;atteinte des objectifs commerciaux par l&#039;équipe</composante>
<composante>en animant l&#039;équipe commerciale par la valorisation des compétences
</composante>
<composante>en favorisant l&#039;adhésion à la culture d&#039;entreprise par la transmission des valeurs et des
pratiques de l&#039;organisation
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour gérer l&#039;équipe au niveau opérationnel" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC14.01">Analyser les indicateurs de performances commerciales</ac>
<ac code="AC14.02">Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et
professionnellement
</ac>
<ac code="AC14.03">Planifier les missions de l&#039;équipe en accord avec la stratégie de l&#039;espace de
vente
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour mobiliser l&#039;équipe au niveau stratégique" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC24.01">Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART
</ac>
<ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de l&#039;atteinte des objectifs
</ac>
<ac code="AC24.03">Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l&#039;équipe</ac>
<ac code="AC24.04">Intégrer des collaborateurs à l&#039;équipe
</ac>
<ac code="AC24.05">Valoriser les compétences des membres de l&#039;équipe
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Marketing digital"
numero="4"
libelle_long="Gérer une activité digitale"
couleur="c4"
id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc">
<situations>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to C
</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale en B to B
</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un bien</situation>
<situation>en situation de déploiement d&#039;une activité digitale tournée vers un service</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de
masse
</composante>
<composante>en développant une stratégie marketing digitale performamnte
</composante>
<composante>en pilotant efficacement une offre digitale</composante>
<composante>en optimisant la relation client digitalisée</composante>
<composante>en assurant une logistique performante du e-commerce
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour participer activement au projet digital" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC14.01">Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la
variété des données
</ac>
<ac code="AC14.02">Identifier les spécifités du marketing digital</ac>
<ac code="AC14.03">Utiliser un cahier des charges e-business
</ac>
<ac code="AC14.04">Intégrer les spécificités du e-commerce</ac>
<ac code="AC14.04">Respecter le processus logistique
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour développer le projet digital en tant qu&#039;initiateur" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC24.01">Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de
l&#039;information
</ac>
<ac code="AC24.02">Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital
</ac>
<ac code="AC24.03">Elaborer un cahier des charges e-business</ac>
<ac code="AC24.04">S&#039;appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation
client
</ac>
<ac code="AC24.05">Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du
e-commerce
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Stratégie à l&#039;international"
numero="4"
libelle_long="Formuler une stratégie de commerce à l&#039;international"
couleur="c4"
id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a">
<situations>
<situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI
</situation>
<situation>en situation de mise en oeuvre d&#039;une stratégie dans une grande entreprise
</situation>
<situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Europe</situation>
<situation>en situation d&#039;import/export sur la zone Grand-Export</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en analysant la capacité de l&#039;entreprise à s&#039;internationaliser en vue de développer son
activité d&#039;import/export
</composante>
<composante>en évaluant l&#039;environnement international afin d&#039;identifier des opportunités à l&#039;import et à
l&#039;export
</composante>
<composante>en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l&#039;entreprise</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant qu&#039;assistant développement import/export" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC14.01">Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l&#039;aide d&#039;outils
stratégiques (collecte des informations en interne)
</ac>
<ac code="AC14.02">Collecter les informations de l&#039;environnement international (identifier les
sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte
de données, s&#039;assurer de la fiabilité des données)
</ac>
<ac code="AC14.03">Sélectionner les marchés opportuns, à l&#039;export et à l&#039;import à l&#039;aide
d&#039;indicateurs
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que chargé du développement import/export" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC24.01">Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations
</ac>
<ac code="AC24.02">Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte
géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux
éthiques
</ac>
<ac code="AC24.03">Proposer le mode d&#039;entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Business développement"
numero="4"
libelle_long="Participer à la stratégie marketing et commerciale de l&#039;organisation"
couleur="c4"
id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5">
<situations>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses</composante>
<composante>en manageant efficacement les équipes commerciales</composante>
<composante>en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC14.01">Réaliser un diagnostic avant la mise en place d&#039;actions commerciales</ac>
<ac code="AC14.02">Mesurer l&#039;importance du choix des cibles commerciales</ac>
<ac code="AC14.03">Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun</ac>
<ac code="AC14.04">Adapter l&#039;offre à une demande client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe commerciale" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC24.01">Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l&#039;équipe
</ac>
<ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et
commerciaux
</ac>
<ac code="AC24.03">Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées
(externes et internes)
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Evénementiel"
numero="5"
libelle_long="Manager un projet événementiel"
couleur="c5"
id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630">
<situations>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel accueillant du public
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel interne
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet événementiel piloté en tant que prestataire
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en s&#039;adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale</composante>
<composante>en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d&#039;équipe
</composante>
<composante>en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés
</composante>
<composante>en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour élaborer un événement simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC15.01">Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande</ac>
<ac code="AC15.02">Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques</ac>
<ac code="AC15.03">Gérer la communication et la commercialisation de l&#039;événement</ac>
<ac code="AC15.04">Piloter le projet</ac>
<ac code="AC15.05">Mesurer l&#039;impact de l&#039;événement</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un évènement complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC25.01">Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire</ac>
<ac code="AC25.02">Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande
ampleur
</ac>
<ac code="AC25.03">Rechercher des partenaires et des subventions</ac>
<ac code="AC25.04">Gérer des prestataires</ac>
<ac code="AC25.05">Manager un évènement complexe</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Retail marketing"
numero="5"
libelle_long="Piloter un espace de vente"
couleur="c5"
id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1">
<situations>
<situation>en situation de commerce intégré
</situation>
<situation>en situation de commerce indépendant
</situation>
<situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un rayon ou d&#039;un corner
</situation>
<situation>en situation de déploiement de l&#039;activité d&#039;un magasin
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en appréhendant l&#039;environnement commercial pour en dégager les spécificités</composante>
<composante>en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et
des accords
</composante>
<composante>en développant l&#039;attractivité commerciale de l&#039;espace de vente pour optimiser les
indicateurs commerciaux
</composante>
<composante>en enrichissant l&#039;expérience client par la mesure de la satisfaction client</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour contribuer à la dynamique de l&#039;espace de vente en tant que membre de l&#039;équipe" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC15.01">Analyser le secteur et l&#039;environnement concurrentiel</ac>
<ac code="AC15.02">S&#039;approprier la chaîne d&#039;approvisionnement de l&#039;espace de vente</ac>
<ac code="AC15.03">Agencer l&#039;offre sur l&#039;espace de vente en utilisant les techniques de
merchandising, en particulier la théâtralisation
</ac>
<ac code="AC15.04">Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la
GRC
</ac>
<ac code="AC15.05">Gérer la diversité des points de contact avec le client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour manager la dynamique de l&#039;espace de vente" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC25.01">Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur</ac>
<ac code="AC25.02">Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l&#039;environnement
concurrentiel
</ac>
<ac code="AC25.03">Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau</ac>
<ac code="AC25.04">Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l&#039;équipe de
vente
</ac>
<ac code="AC25.05">Optimiser les outils de GRC</ac>
<ac code="AC25.06">Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l&#039;intégration
des différents points de contact
</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="E-business et entrepreneuriat"
numero="5"
libelle_long="Développer un projet e-business"
couleur="c5"
id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726">
<situations>
<situation>en situation de création d&#039;entreprise
</situation>
<situation>en situation de développement d&#039;un projet au sein d&#039;une organisation
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en élaborant le document du modèle d&#039;affaires décrivant la création et le partage de la
valeur
</composante>
<composante>en développant une vision stratégique partagée</composante>
<composante>en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers
</composante>
<composante>en analysant d&#039;un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour
réussir un projet digital
</composante>
<composante>en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l&#039;innovation
</composante>
<composante>en s&#039;intégrant activement dans un projet collectif</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que partie prenante active" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC15.01">Concevoir un modèle d&#039;affaires simplifié</ac>
<ac code="AC15.02">Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils
de diagnostic stratégique
</ac>
<ac code="AC15.03">Analyser la situation financière d&#039;une entreprise à partir des éléments de la
comptabillité générale
</ac>
<ac code="AC15.04">Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet</ac>
<ac code="AC15.05">Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective</ac>
<ac code="AC15.05">Contribuer à l&#039;enrichissement d&#039;un projet collectif</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que responsable de projet ou d&#039;entreprise" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC25.01">Concevoir un modèle d&#039;affaires complet incluant les sources de valeur, les
parties prenantes et les externalités
</ac>
<ac code="AC25.02">Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique
</ac>
<ac code="AC25.03">Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du
business model
</ac>
<ac code="AC25.04">Contrôler la conformité et la pertinence du modèle</ac>
<ac code="AC25.05">Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées</ac>
<ac code="AC25.06">Développer un projet de façon proactive</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Opérations à l&#039;international"
numero="5"
libelle_long="Piloter les opérations à l&#039;international"
couleur="c5"
id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8">
<situations>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande consommation
</situation>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour un bien de grande industrie
</situation>
<situation>en situation de pilotage des opérations à l&#039;international pour une activité de services
</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>en utilisant les outils adaptés aux achats à l&#039;international</composante>
<composante>en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l&#039;international
</composante>
<composante>en pilotant des opérations d&#039;import-export de façon performante
</composante>
<composante>en développant une politique marketing adaptée au contexte international</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre simple" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC15.01">Gérer les processus de vente et d&#039;achat à l&#039;international ; identifier et
sélectionner les fournisseurs
</ac>
<ac code="AC15.02">Suivre les opérations logistiques à l&#039;international grâce à l&#039;appréhension des
enjeux de la chaîne logistique
</ac>
<ac code="AC15.03">Sélectionner le mode de transport, l&#039;incoterm, l&#039;assurance et les modalités de
paiement dans une logique d&#039;optimisation des coûts
</ac>
<ac code="AC15.04">Positionner l&#039;offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur
le(s) marché(s) ciblé(s)
</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour commercialiser à l&#039;international une offre complexe" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC25.01">Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d&#039;achat dans des
situations interculturelles
</ac>
<ac code="AC25.02">Optimiser la chaîne logistique à l&#039;international en intégrant les enjeux
environnementaux et éthiques
</ac>
<ac code="AC25.03">Gérer l&#039;administration des ventes/achats à l&#039;international notamment grâce à
l&#039;évaluation des modalités de financement de l&#039;opération
d&#039;import ou d&#039;export
</ac>
<ac code="AC25.04">Proposer l&#039;offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s)</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
<competence nom_court="Relation client"
numero="5"
libelle_long="Manager la relation client"
couleur="c5"
id="1aebd39452f502af4022726a3bced338">
<situations>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to B</situation>
<situation>en situation d&#039;activité commerciale en B to C</situation>
</situations>
<composantes_essentielles>
<composante>Manager la relation client en développant une culture partagée de service client
</composante>
<composante>en pilotant la satisfaction et l&#039;expérience client tout au long du parcours dans une
perspective durable
</composante>
<composante>en valorisant le portefeuille client par l&#039;exploitation des données client dans le respect
de la réglementation
</composante>
</composantes_essentielles>
<niveaux>
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l&#039;équipe relation client" annee="BUT2">
<acs>
<ac code="AC15.01">Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et
la réputation de l&#039;entreprise
</ac>
<ac code="AC15.02">Piloter sa relation client au moyen d&#039;indicateurs
</ac>
<ac code="AC15.03">Traiter les réclamations client pour optimiser l&#039;activité</ac>
<ac code="AC15.04">Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client</ac>
</acs>
</niveau>
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l&#039;équipe relation client" annee="BUT3">
<acs>
<ac code="AC25.01">Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de
l&#039;organisation (outils , processus, communication, structure
organisationnelle...)
</ac>
<ac code="AC25.02">Optimiser l&#039;expérience client par la mise en place d&#039;un processus
d&#039;amélioration continue
</ac>
<ac code="AC25.03">Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l&#039;organisation</ac>
<ac code="AC25.04">Faire évoluer les outils de la relation client</ac>
</acs>
</niveau>
</niveaux>
</competence>
</competences>
<parcours>
<parcour numero="0" libelle="Stratégie de marque et événementiel" code="SME">
<annee ordre="1">
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</annee>
<annee ordre="2">
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<annee ordre="3">
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</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Marketing et management du point de vente" code="MMPV">
<annee ordre="1">
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<annee ordre="2">
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<annee ordre="3">
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</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Marketing digital, ebusiness et entrepreneuriat" code="MDEE">
<annee ordre="1">
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<annee ordre="2">
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<annee ordre="3">
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</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Business international : achat et vente" code="BI">
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</annee>
</parcour>
<parcour numero="0" libelle="Business développement et management de la relation client" code="BDMRC">
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<annee ordre="3">
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</parcours>
</referentiel_competence>