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<referentiel_competence specialite="TC"
|
||
specialite_long="Techniques de commercialisation"
|
||
type="B.U.T." annexe="25"
|
||
type_structure="type1"
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type_departement="tertiaire"
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||
version="2021-12-11 00:00:00"
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>
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<competences>
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<competence nom_court="Marketing"
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numero="1"
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libelle_long="Conduire les actions marketing"
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couleur="c1"
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id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95">
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<situations>
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||
<situation>en situation de développement d'un produit</situation>
|
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<situation>en situation de développement d'un service</situation>
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<situation>en situation de développement d'une activité non marchande</situation>
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||
</situations>
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||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux
|
||
et financiers
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</composante>
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<composante>en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché
|
||
</composante>
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<composante>en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur
|
||
</composante>
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||
<composante>en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise
|
||
</composante>
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||
<composante>en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents</composante>
|
||
<composante>en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique</composante>
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||
</composantes_essentielles>
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||
<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Pour construire une offre commerciale simple" annee="BUT1">
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<acs>
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<ac code="AC11.01">Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les
|
||
sources d'informations (fiabilité et pertinence)
|
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</ac>
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||
<ac code="AC11.02">Mettre en oeuvre une étude de marché dans un environnement simple
|
||
</ac>
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<ac code="AC11.03">Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du
|
||
marché
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</ac>
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<ac code="AC11.04">Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de
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distribution et de communication
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</ac>
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</acs>
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||
</niveau>
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||
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire une offre commerciale complexe ou innovante" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC21.01">Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et
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||
écologiques
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</ac>
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||
<ac code="AC21.02">Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe</ac>
|
||
<ac code="AC21.03">Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe</ac>
|
||
<ac code="AC21.04">Concevoir un mix étendu pour une offre complexe</ac>
|
||
</acs>
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||
</niveau>
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||
<niveau ordre="3" libelle="Pour construire une solution client étendue à tous les secteurs d'activités" annee="BUT3">
|
||
<acs>
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||
<ac code="AC31.01">Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de
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||
l'environnement
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||
</ac>
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||
<ac code="AC31.02">Elaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire,
|
||
économique ou interne)
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||
</ac>
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||
<ac code="AC31.03">Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur</ac>
|
||
<ac code="AC31.04">Intégrer la RSE dans la stratégie de l'offre</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
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||
</niveaux>
|
||
</competence>
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<competence nom_court="Vente"
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numero="2"
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libelle_long="Vendre une offre commerciale"
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||
couleur="c2"
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id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de vente en B to C
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de vente en B to B</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique
|
||
</composante>
|
||
<composante>en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect
|
||
de la réglementation
|
||
</composante>
|
||
<composante>en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation
|
||
</composante>
|
||
<composante>en prospectant à l'aide d'outils adaptés</composante>
|
||
<composante>en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
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||
<niveau ordre="1" libelle="Pour préparer l'entretien de vente" annee="BUT1">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC12.01">Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvir
|
||
ses besoins
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC12.02">Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution
|
||
adaptée aux besoins du client
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC12.03">Concevoir des OAV efficaces</ac>
|
||
<ac code="AC12.04">Evaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs</ac>
|
||
<ac code="AC12.05">Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection</ac>
|
||
<ac code="AC12.06">Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour mener un entretien de vente simple" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC22.01">Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages
|
||
personnalisés
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC22.02">Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies
|
||
d’achat
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC22.03">Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre</ac>
|
||
<ac code="AC22.04">Utiliser les OAV (feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon
|
||
escient pour convaincre
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC22.05">Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de
|
||
l'équipe commerciale
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC22.06">Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance
|
||
économique de l’entreprise
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="3" libelle="Pour mener une vente complexe" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC32.01">Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel</ac>
|
||
<ac code="AC32.02">Elaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture,
|
||
échéancier,devis) pour la vente complexe
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC32.03">Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance,
|
||
industrie, international, etc
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Communication commerciale"
|
||
numero="3"
|
||
libelle_long="Communiquer l'offre commerciale"
|
||
couleur="c3"
|
||
id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de communication de l'offre en tant qu'annonceur
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de communication de l'offre en tant qu'agence de communication
|
||
</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix</composante>
|
||
<composante>en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux
|
||
contraintes de l'organisation
|
||
</composante>
|
||
<composante>en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs</composante>
|
||
<composante>en respectant la réglementation en vigueur</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour structurer un plan de communication" annee="BUT1">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC13.01">Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la
|
||
cohérence du mix
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC13.02">Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale
|
||
(médias, hors médias, médias sociaux)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC13.03">Elaborer des supports simples (Imprimé Sans Adresse, affiches, dossier de
|
||
sponsoring, ...)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC13.04">Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un plan de communication" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC23.01">Elaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence</ac>
|
||
<ac code="AC23.02">Etablir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des
|
||
supports
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC23.03">Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur
|
||
efficacité
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC23.04">Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs,
|
||
en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Branding"
|
||
numero="4"
|
||
libelle_long="Elaborer l'identité d'une marque"
|
||
couleur="c4"
|
||
id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de promotion de l’identité de marque B to C
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation d'animation de l’identité de marque B to B
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de réalisation d'un audit de marque interne et externe</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en analysant de manière pertinente l'image et les territoires de la marque</composante>
|
||
<composante>en déterminant judicieusement les valeurs et composantes essentielles de la marque
|
||
</composante>
|
||
<composante>en mettant en place des actions pour valoriser l'image de marque</composante>
|
||
<composante>en mesurant correctement l'efficacité de la stratégie de marque (image voulue, image
|
||
perçue)
|
||
</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour déployer l'image de marque" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC14.01">Identifier les valeurs et territoires de la marque</ac>
|
||
<ac code="AC14.02">Mesurer la visibilité de la marque et sa notoriété</ac>
|
||
<ac code="AC14.03">Développer la communication de marque et le marketing de contenu
|
||
(storytelling/disruption/teasing/brand
|
||
content)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.04">Piloter les relations publiques et les relations presse en veillant aux
|
||
différentes parutions de la marque
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire la stratégie de marque" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC24.01">Déterminer les attributs et territoires de la marque
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.02">Elaborer une idéologie (ADN /valeurs défendues) de marque et ses composantes
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.03">Construire l'identité de la marque</ac>
|
||
<ac code="AC24.04">Développer la communauté de marque et l'adhésion (community management, veille
|
||
image de marque et e-réputation)
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Management"
|
||
numero="4"
|
||
libelle_long="Manager une équipe commerciale sur un espace de vente"
|
||
couleur="c4"
|
||
id="8359798485af475e3c68c151cb03258d">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de commerce intégré</situation>
|
||
<situation>en situation de commerce indépendant</situation>
|
||
<situation>en situation de distribution de services</situation>
|
||
<situation>en situation de distribution de produits</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en veillant à l'atteinte des objectifs commerciaux par l'équipe</composante>
|
||
<composante>en animant l'équipe commerciale par la valorisation des compétences
|
||
</composante>
|
||
<composante>en favorisant l'adhésion à la culture d'entreprise par la transmission des valeurs et des
|
||
pratiques de l'organisation
|
||
</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour gérer l'équipe au niveau opérationnel" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC14.01">Analyser les indicateurs de performances commerciales</ac>
|
||
<ac code="AC14.02">Communiquer sur les objectifs et les résultats efficacement et
|
||
professionnellement
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.03">Planifier les missions de l'équipe en accord avec la stratégie de l'espace de
|
||
vente
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour mobiliser l'équipe au niveau stratégique" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC24.01">Fixer les objectifs en accord avec la méthode SMART
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de l'atteinte des objectifs
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.03">Sélectionner des collaborateurs en considérant les besoins de l'équipe</ac>
|
||
<ac code="AC24.04">Intégrer des collaborateurs à l'équipe
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.05">Valoriser les compétences des membres de l'équipe
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Marketing digital"
|
||
numero="4"
|
||
libelle_long="Gérer une activité digitale"
|
||
couleur="c4"
|
||
id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de déploiement d'une activité digitale en B to C
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de déploiement d'une activité digitale en B to B
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un bien</situation>
|
||
<situation>en situation de déploiement d'une activité digitale tournée vers un service</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en sélectionnant les outils pertinents de recueil, traitement et analyse des données de
|
||
masse
|
||
</composante>
|
||
<composante>en développant une stratégie marketing digitale performamnte
|
||
</composante>
|
||
<composante>en pilotant efficacement une offre digitale</composante>
|
||
<composante>en optimisant la relation client digitalisée</composante>
|
||
<composante>en assurant une logistique performante du e-commerce
|
||
</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour participer activement au projet digital" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC14.01">Mobiliser des indicateurs de performance en fonction du volume et de la
|
||
variété des données
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.02">Identifier les spécifités du marketing digital</ac>
|
||
<ac code="AC14.03">Utiliser un cahier des charges e-business
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.04">Intégrer les spécificités du e-commerce</ac>
|
||
<ac code="AC14.04">Respecter le processus logistique
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour développer le projet digital en tant qu'initiateur" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC24.01">Exploiter les données de masse en mobilisant les bons outils de traitement de
|
||
l'information
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.02">Mettre en oeuvre des spécificités du marketing digital
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.03">Elaborer un cahier des charges e-business</ac>
|
||
<ac code="AC24.04">S'appuyer sur les indicateurs de performances pour améliorer la relation
|
||
client
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.05">Proposer des solutions adaptées aux spécificités de la chaine logistique du
|
||
e-commerce
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Stratégie à l'international"
|
||
numero="4"
|
||
libelle_long="Formuler une stratégie de commerce à l'international"
|
||
couleur="c4"
|
||
id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une entreprise de taille PME/PMI
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de mise en oeuvre d'une stratégie dans une grande entreprise
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation d'import/export sur la zone Europe</situation>
|
||
<situation>en situation d'import/export sur la zone Grand-Export</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en analysant la capacité de l'entreprise à s'internationaliser en vue de développer son
|
||
activité d'import/export
|
||
</composante>
|
||
<composante>en évaluant l'environnement international afin d'identifier des opportunités à l'import et à
|
||
l'export
|
||
</composante>
|
||
<composante>en sélectionnant le ou les marchés les plus performants pour l'entreprise</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant qu'assistant développement import/export" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC14.01">Réaliser de manière structurée un diagnostic export/import à l'aide d'outils
|
||
stratégiques (collecte des informations en interne)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.02">Collecter les informations de l'environnement international (identifier les
|
||
sources pertinentes de données, identifier les outils de collecte
|
||
de données, s'assurer de la fiabilité des données)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC14.03">Sélectionner les marchés opportuns, à l'export et à l'import à l'aide
|
||
d'indicateurs
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que chargé du développement import/export" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC24.01">Evaluer le diagnostic export/import et faire des préconisations
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.02">Evaluer les marchés internationaux en prenant en compte le contexte
|
||
géo-éco-politique, les particularités culturelles et les enjeux
|
||
éthiques
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.03">Proposer le mode d'entrée (filiale, joint venture, etc.) le plus adéquate</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Business développement"
|
||
numero="4"
|
||
libelle_long="Participer à la stratégie marketing et commerciale de l'organisation"
|
||
couleur="c4"
|
||
id="1f503c3221480578cb6da6aebad766a5">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation d'activité commerciale en B to B</situation>
|
||
<situation>en situation d'activité commerciale en B to C</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en identifiant les opportunités de développement les plus porteuses</composante>
|
||
<composante>en manageant efficacement les équipes commerciales</composante>
|
||
<composante>en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l'équipe commerciale" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC14.01">Réaliser un diagnostic avant la mise en place d'actions commerciales</ac>
|
||
<ac code="AC14.02">Mesurer l'importance du choix des cibles commerciales</ac>
|
||
<ac code="AC14.03">Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun</ac>
|
||
<ac code="AC14.04">Adapter l'offre à une demande client</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l'équipe commerciale" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC24.01">Mettre en oeuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l'équipe
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.02">Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et
|
||
commerciaux
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC24.03">Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées
|
||
(externes et internes)
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Evénementiel"
|
||
numero="5"
|
||
libelle_long="Manager un projet événementiel"
|
||
couleur="c5"
|
||
id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de développement d'un projet événementiel accueillant du public
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de développement d'un projet événementiel interne
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de développement d'un projet événementiel piloté en tant que prestataire
|
||
</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en s'adaptant aux besoins du commanditaire de manière optimale</composante>
|
||
<composante>en utilisant efficacement les outils de gestion de projet et de management d'équipe
|
||
</composante>
|
||
<composante>en mettant en oeuvre des outils de communication et de commercialisation adaptés
|
||
</composante>
|
||
<composante>en respectant les contraintes juridiques, budgétaires et logistiques</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour élaborer un événement simple" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC15.01">Elaborer un projet événementiel simple répondant à la demande</ac>
|
||
<ac code="AC15.02">Intégrer les contraintes financières, juridiques et logistiques</ac>
|
||
<ac code="AC15.03">Gérer la communication et la commercialisation de l'événement</ac>
|
||
<ac code="AC15.04">Piloter le projet</ac>
|
||
<ac code="AC15.05">Mesurer l'impact de l'événement</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour élaborer un évènement complexe" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC25.01">Créer un événement complexe adapté aux attentes du commanditaire</ac>
|
||
<ac code="AC25.02">Intégrer les enjeux sécuritaires et reglementaires des événements de grande
|
||
ampleur
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.03">Rechercher des partenaires et des subventions</ac>
|
||
<ac code="AC25.04">Gérer des prestataires</ac>
|
||
<ac code="AC25.05">Manager un évènement complexe</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Retail marketing"
|
||
numero="5"
|
||
libelle_long="Piloter un espace de vente"
|
||
couleur="c5"
|
||
id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de commerce intégré
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de commerce indépendant
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de déploiement de l'activité d'un rayon ou d'un corner
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de déploiement de l'activité d'un magasin
|
||
</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en appréhendant l'environnement commercial pour en dégager les spécificités</composante>
|
||
<composante>en pilotant la relation avec les fournisseurs et le réseau dans le respect des directives et
|
||
des accords
|
||
</composante>
|
||
<composante>en développant l'attractivité commerciale de l'espace de vente pour optimiser les
|
||
indicateurs commerciaux
|
||
</composante>
|
||
<composante>en enrichissant l'expérience client par la mesure de la satisfaction client</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour contribuer à la dynamique de l'espace de vente en tant que membre de l'équipe" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC15.01">Analyser le secteur et l'environnement concurrentiel</ac>
|
||
<ac code="AC15.02">S'approprier la chaîne d'approvisionnement de l'espace de vente</ac>
|
||
<ac code="AC15.03">Agencer l'offre sur l'espace de vente en utilisant les techniques de
|
||
merchandising, en particulier la théâtralisation
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.04">Personnaliser la relation client en appliquant les principes de base de la
|
||
GRC
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.05">Gérer la diversité des points de contact avec le client</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour manager la dynamique de l'espace de vente" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC25.01">Comprendre les enjeux de la distribution et les évolutions du secteur</ac>
|
||
<ac code="AC25.02">Elaborer une stratégie commerciale en cohérence avec l'environnement
|
||
concurrentiel
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.03">Gérer la relation avec les fournisseurs ou le réseau</ac>
|
||
<ac code="AC25.04">Implanter un plan de merchandising, défini par le réseau ou par l'équipe de
|
||
vente
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.05">Optimiser les outils de GRC</ac>
|
||
<ac code="AC25.06">Optimiser le parcours client dans une perspective omnicanale par l'intégration
|
||
des différents points de contact
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="E-business et entrepreneuriat"
|
||
numero="5"
|
||
libelle_long="Développer un projet e-business"
|
||
couleur="c5"
|
||
id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de création d'entreprise
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de développement d'un projet au sein d'une organisation
|
||
</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en élaborant le document du modèle d'affaires décrivant la création et le partage de la
|
||
valeur
|
||
</composante>
|
||
<composante>en développant une vision stratégique partagée</composante>
|
||
<composante>en analysant de façon pertinente des documents et indicateurs financiers
|
||
</composante>
|
||
<composante>en analysant d'un point de vue quantitatif et qualitatif les environnements spécifiques pour
|
||
réussir un projet digital
|
||
</composante>
|
||
<composante>en mobilisant des techniques adéquates pour passer de la créativité à l'innovation
|
||
</composante>
|
||
<composante>en s'intégrant activement dans un projet collectif</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que partie prenante active" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC15.01">Concevoir un modèle d'affaires simplifié</ac>
|
||
<ac code="AC15.02">Analyser de façon pertinente la situation marché-entreprise grâce aux outils
|
||
de diagnostic stratégique
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.03">Analyser la situation financière d'une entreprise à partir des éléments de la
|
||
comptabillité générale
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.04">Identifier les éléments pertinents nécessaires à la réalisation du projet</ac>
|
||
<ac code="AC15.05">Utiliser les techniques de créativité individuelle et collective</ac>
|
||
<ac code="AC15.05">Contribuer à l'enrichissement d'un projet collectif</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour construire un projet e-business en tant que responsable de projet ou d'entreprise" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC25.01">Concevoir un modèle d'affaires complet incluant les sources de valeur, les
|
||
parties prenantes et les externalités
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.02">Faire des préconisations grâce aux outils du diagnostic stratégique
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.03">Elaborer les documents financiers nécessaires en tant que concepteur du
|
||
business model
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.04">Contrôler la conformité et la pertinence du modèle</ac>
|
||
<ac code="AC25.05">Choisir les techniques de créativité individuelle et collective adaptées</ac>
|
||
<ac code="AC25.06">Développer un projet de façon proactive</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Opérations à l'international"
|
||
numero="5"
|
||
libelle_long="Piloter les opérations à l'international"
|
||
couleur="c5"
|
||
id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande consommation
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour un bien de grande industrie
|
||
</situation>
|
||
<situation>en situation de pilotage des opérations à l'international pour une activité de services
|
||
</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>en utilisant les outils adaptés aux achats à l'international</composante>
|
||
<composante>en adaptant la chaîne logistique à la stratégie commerciale à l'international
|
||
</composante>
|
||
<composante>en pilotant des opérations d'import-export de façon performante
|
||
</composante>
|
||
<composante>en développant une politique marketing adaptée au contexte international</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour commercialiser à l'international une offre simple" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC15.01">Gérer les processus de vente et d'achat à l'international ; identifier et
|
||
sélectionner les fournisseurs
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.02">Suivre les opérations logistiques à l'international grâce à l'appréhension des
|
||
enjeux de la chaîne logistique
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.03">Sélectionner le mode de transport, l'incoterm, l'assurance et les modalités de
|
||
paiement dans une logique d'optimisation des coûts
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.04">Positionner l'offre en fonction des spécificités culturelles identifiées sur
|
||
le(s) marché(s) ciblé(s)
|
||
</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour commercialiser à l'international une offre complexe" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC25.01">Mobiliser ses connaissances en processus de vente et d'achat dans des
|
||
situations interculturelles
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.02">Optimiser la chaîne logistique à l'international en intégrant les enjeux
|
||
environnementaux et éthiques
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.03">Gérer l'administration des ventes/achats à l'international notamment grâce à
|
||
l'évaluation des modalités de financement de l'opération
|
||
d'import ou d'export
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.04">Proposer l'offre marketing adaptée au(x) marché(s) ciblé(s)</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
<competence nom_court="Relation client"
|
||
numero="5"
|
||
libelle_long="Manager la relation client"
|
||
couleur="c5"
|
||
id="1aebd39452f502af4022726a3bced338">
|
||
<situations>
|
||
<situation>en situation d'activité commerciale en B to B</situation>
|
||
<situation>en situation d'activité commerciale en B to C</situation>
|
||
</situations>
|
||
<composantes_essentielles>
|
||
<composante>Manager la relation client en développant une culture partagée de service client
|
||
</composante>
|
||
<composante>en pilotant la satisfaction et l'expérience client tout au long du parcours dans une
|
||
perspective durable
|
||
</composante>
|
||
<composante>en valorisant le portefeuille client par l'exploitation des données client dans le respect
|
||
de la réglementation
|
||
</composante>
|
||
</composantes_essentielles>
|
||
<niveaux>
|
||
<niveau ordre="1" libelle="Pour agir en tant que membre de l'équipe relation client" annee="BUT2">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC15.01">Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et
|
||
la réputation de l'entreprise
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.02">Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC15.03">Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité</ac>
|
||
<ac code="AC15.04">Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
<niveau ordre="2" libelle="Pour agir en tant que responsable de l'équipe relation client" annee="BUT3">
|
||
<acs>
|
||
<ac code="AC25.01">Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de
|
||
l'organisation (outils , processus, communication, structure
|
||
organisationnelle...)
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.02">Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus
|
||
d'amélioration continue
|
||
</ac>
|
||
<ac code="AC25.03">Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation</ac>
|
||
<ac code="AC25.04">Faire évoluer les outils de la relation client</ac>
|
||
</acs>
|
||
</niveau>
|
||
</niveaux>
|
||
</competence>
|
||
</competences>
|
||
<parcours>
|
||
<parcour numero="0" libelle="Stratégie de marque et événementiel" code="SME">
|
||
<annee ordre="1">
|
||
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="2">
|
||
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
<competence niveau="1" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
|
||
<competence niveau="1" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="3">
|
||
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="48c92bd2dd873b993b95d39f8d0ffc65"/>
|
||
<competence niveau="2" id="d3b17c81432cfeb05c2bd47280994630"/>
|
||
</annee>
|
||
</parcour>
|
||
<parcour numero="0" libelle="Marketing et management du point de vente" code="MMPV">
|
||
<annee ordre="1">
|
||
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="2">
|
||
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
<competence niveau="1" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="3">
|
||
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="8359798485af475e3c68c151cb03258d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="6bb16b0d8aafee15a7923db9afcfc1e1"/>
|
||
</annee>
|
||
</parcour>
|
||
<parcour numero="0" libelle="Marketing digital, e‐business et entrepreneuriat" code="MDEE">
|
||
<annee ordre="1">
|
||
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="2">
|
||
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
<competence niveau="1" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
|
||
<competence niveau="1" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="3">
|
||
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="bef44d1cae0abdefbc11f1c2d9a7c3bc"/>
|
||
<competence niveau="2" id="6ec6045dc42d71a1f55d7f538afaf726"/>
|
||
</annee>
|
||
</parcour>
|
||
<parcour numero="0" libelle="Business international : achat et vente" code="BI">
|
||
<annee ordre="1">
|
||
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="2">
|
||
<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="2" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
<competence niveau="1" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
|
||
<competence niveau="1" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="3">
|
||
<competence niveau="3" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="3" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="2" id="c34841e1c3cb3be3ff91dfe814cb5f2a"/>
|
||
<competence niveau="2" id="ec09babfb4dbbfc0eb8abe9896f985a8"/>
|
||
</annee>
|
||
</parcour>
|
||
<parcour numero="0" libelle="Business développement et management de la relation client" code="BDMRC">
|
||
<annee ordre="1">
|
||
<competence niveau="1" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
|
||
<competence niveau="1" id="7abda54b587a11d7217e9a437ba1b19d"/>
|
||
<competence niveau="1" id="fee116c7de0c522cbe2d863c42966426"/>
|
||
</annee>
|
||
<annee ordre="2">
|
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<competence niveau="2" id="9ada64c8fd1adb63f8a899008bfafa95"/>
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