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<referentiel_competence specialite="GACO"
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specialite_long="Gestion administrative et commerciale des organisations"
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type="B.U.T." annexe="12"
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type_structure="type1"
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type_departement="tertiaire"
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version="2021-12-11 00:00:00"
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<competences>
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<competence nom_court="Gérer un projet"
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numero="1"
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libelle_long="Gérer un projet interne ou externe à l'organisation"
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couleur="c1"
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id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca">
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<situations>
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<situation>en situation d'engagement dans un équipe projet en vue de fournir un livrable</situation>
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<situation>en situation de réalisation d’un diagnostic</situation>
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<situation>en situation de mise en oeuvre d’un projet conforme à la stratégie de l’organisation</situation>
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<situation>en situation de communiquer en langues étrangères dans un contexte professionnel authentique</situation>
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</situations>
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<composantes_essentielles>
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<composante>en tenant compte des attentes et des valeurs de l’organisation</composante>
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<composante>en s’inscrivant dans une démarche collaborative</composante>
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<composante>en proposant une méthodologie cohérente</composante>
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<composante>en formulant des préconisations réalistes et pertinentes</composante>
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<composante>en choisissant les outils les plus adaptés</composante>
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<composante>en tenant compte des caractéristiques inter-culturelles d'une gestion de projet</composante>
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</composantes_essentielles>
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<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Participer à la réalisation d'un projet" annee="BUT1">
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<acs>
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<ac code="AC11.01">Communiquer avec les acteurs du projet</ac>
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<ac code="AC11.02">Compléter les outils de suivi</ac>
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<ac code="AC11.03">Évaluer l’atteinte des résultats par rapport aux objectifs fixés</ac>
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<ac code="AC11.04">Lier les éléments du cahier des charges avec les enjeux du projet</ac>
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<ac code="AC11.05">Lire un budget et respecter le cadrage</ac>
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<ac code="AC11.06">Générer des idées au sein d'ateliers de créativité</ac>
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<ac code="AC11.07">Tenir compte des champs de connaissances transversaux au projet</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="2" libelle="Collaborer à la gestion de projet" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC21.01">Intégrer les champs de connaissances transversaux au projet</ac>
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<ac code="AC21.02">Évaluer les risques de tout ou partie d’un projet</ac>
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<ac code="AC21.03">Chiffrer tout ou partie d'un projet</ac>
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<ac code="AC21.04">Animer une équipe</ac>
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<ac code="AC21.05">Rendre compte aux acteurs du projet</ac>
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<ac code="AC21.06">Participer à l’élaboration de la communication du projet</ac>
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<ac code="AC21.07">Expliquer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="3" libelle="Piloter un projet" annee="BUT3">
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<acs>
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<ac code="AC31.01">Orienter vers des champs de connaissances transversaux au projet</ac>
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<ac code="AC31.02">Définir les responsabilités et mettre en adéquation les ressources</ac>
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<ac code="AC31.03">Manager les acteurs du projet</ac>
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<ac code="AC31.04">Gérer et ajuster un budget</ac>
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<ac code="AC31.05">Définir et élaborer les éléments de communication du projet</ac>
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<ac code="AC31.06">Ajuster ou recadrer des éléments du projet</ac>
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<ac code="AC31.07">Clore un projet</ac>
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</acs>
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</niveau>
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</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Participer au pilotage"
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numero="2"
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libelle_long="Participer au pilotage interne de l'organisation"
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couleur="c2"
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id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e">
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<situations>
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<situation>en situation de collaboration au sein d'un service</situation>
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<situation>en situation de collaboration entre les services</situation>
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<situation>en situation de collaboration avec les partenaires externes de l'organisation</situation>
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</situations>
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<composantes_essentielles>
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<composante>en respectant la stratégie de l'organisation</composante>
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<composante>en collaborant efficacement à la stratégie</composante>
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<composante>en respectant les spécificités des différentes fonctions de l'organisation</composante>
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<composante>en s'assurant que les actions menées permettent d'atteindre les objectifs</composante>
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</composantes_essentielles>
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<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="S'insérer dans le pilotage de l'organisation" annee="BUT1">
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<acs>
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<ac code="AC12.01">Caractériser les différentes fonctions de l'organisation</ac>
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<ac code="AC12.02">Identifier l'environnement juridique de l'organisation</ac>
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<ac code="AC12.03">Identifier les enjeux humains du pilotage de l'organisation</ac>
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<ac code="AC12.04">Identifier les indicateurs fondamentaux utiles pour le pilotage interne</ac>
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<ac code="AC12.05">Positionner l'organisation dans son environnement économique</ac>
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<ac code="AC12.06">Produire une information pertinente pour le pilotage de l'organisation</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="2" libelle="Collaborer au pilotage de l'organisation" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC22.01">Situer l'organisation dans son environnement international</ac>
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<ac code="AC22.02">Analyser une situation juridique</ac>
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<ac code="AC22.03">Restituer une situation juridique donnée et assimiler la solution judiciaire</ac>
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<ac code="AC22.04">Evaluer la situation financière de l'organisation</ac>
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<ac code="AC22.05">Déterminer les coûts et la profitabilité pour le pilotage de l'organisation</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="3" libelle="Participer activement à l'amélioration du pilotage de l'organisation" annee="BUT3">
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<acs>
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<ac code="AC32.01">Élaborer et suivre les différents tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'organisation</ac>
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<ac code="AC32.02">Proposer une solution juridique à une situation donnée</ac>
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<ac code="AC32.03">Arbitrer entre les solutions de financement pour une situation donnée</ac>
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<ac code="AC32.04">Contribuer à la démarche qualité de l'organisation</ac>
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</acs>
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</niveau>
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</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Concevoir la démarche marketing"
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numero="3"
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libelle_long="Concevoir la démarche marketing"
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couleur="c3"
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id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb">
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<situations>
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<situation>en réalisant une étude du marché</situation>
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<situation>en situation de diagnostic interne et externe</situation>
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<situation>en définissant une stratégie, sa mise en oeuvre et en mobilisant les outils d'analyse pour optimiser des opérations marketing</situation>
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<situation>en répondant à une problématique de développement à l'international</situation>
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</situations>
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<composantes_essentielles>
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<composante>en réalisant des études du marché</composante>
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<composante>en mobilisant les outils appropriés du marketing d'étude</composante>
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<composante>En mettant en oeuvre un mix marketing conforme au positionnement stratégique de l’organisation</composante>
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<composante>en mobilisant les outils de communication adaptés</composante>
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</composantes_essentielles>
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<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Participer à la démarche marketing" annee="BUT1">
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<acs>
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<ac code="AC13.01">Analyser l’influence de l’environnement sur le fonctionnement du marché</ac>
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<ac code="AC13.02">Identifier les acteurs du marché : producteurs/fabricants, concurrents, distributeurs, consommateurs, influenceurs, pour déterminer les objectifs de la stratégie marketing</ac>
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<ac code="AC13.03">Identifier les composantes du mix produit - prix - distribution - communication</ac>
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<ac code="AC13.04">Utiliser les outils de l’étude de marché par la recherche documentaire et la mise en oeuvre de techniques d’exploration quantitatives et qualitatives </ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="2" libelle="Collaborer à la démarche marketing" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC23.01">Participer à l’audit et à la formulation stratégique pour aboutir à une proposition de segmentation, ciblage et positionnement, en prenant en compte les forces et faiblesses de l’organisation avec une démarche durable en utilisant des logiciels d’analyse statistique</ac>
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<ac code="AC23.02">Élaborer le mix produit - prix - distribution - communication</ac>
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<ac code="AC23.03">Concevoir les outils de communication du marketing mix, dans le respect de la législation, en utilisant les outils numériques et la communication écrite</ac>
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<ac code="AC23.04">Mesurer l’impact des opérations de communication à l’aide des indicateurs de performance</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="3" libelle="Piloter la démarche marketing à l'international" annee="BUT3">
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<acs>
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<ac code="AC33.01">Participer à la stratégie export de l’organisation, en anticipant les risques</ac>
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<ac code="AC33.02">Mettre en oeuvre de façon adaptée et responsable, les opérations de vente, de logistique et de transport, pour déployer à l’international les activités de l’organisation</ac>
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<ac code="AC33.03">Communiquer efficacement en deux langues étrangères pour réaliser des tâches associées</ac>
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</acs>
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</niveau>
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</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Accompagner une organisation dans sa démarche RSE"
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numero="4"
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libelle_long="Accompagner une organisation dans sa démarche de responsabilité sociale et environnementale"
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couleur="c4"
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id="57482de99942a52442cebf06cd1abdbc">
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<situations>
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<situation>en situation de certification ou de normalisation</situation>
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<situation>en situation d’audit ou conseil</situation>
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<situation>en situation de réorganisation interne</situation>
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</situations>
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<composantes_essentielles>
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<composante>en valorisant l’impact économique d’une pratique éthique et responsable</composante>
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<composante>en identifiant les leviers de développement d’une démarche RSE (labels, financements, appuis, etc.)</composante>
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<composante>en mettant en oeuvre une veille informationnelle critique/proactive (réglementations, outils, démarches, dispositifs, débats publics sur les questions RSE, etc.)</composante>
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<composante>en articulant les attentes des différentes parties prenantes</composante>
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</composantes_essentielles>
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<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Participer et collaborer au recueil et à l'analyse des données RSE" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC24.01">Appréhender l’histoire des idées RSE et la place de l’éthique dans les organisations (management responsable)</ac>
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<ac code="AC24.02">Comprendre l’architecture juridique et normative RSE (droit de l’environnement, normes ISO)</ac>
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<ac code="AC24.03">Comprendre et exposer un bilan RSE</ac>
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<ac code="AC24.04">Analyser les attentes sociétales et le potentiel d’un marché</ac>
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<ac code="AC24.05">Rechercher et synthétiser l’ensemble des informations pertinentes à la mise en oeuvre d’une politique RSE</ac>
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<ac code="AC24.06">Appréhender les outils de l’évaluation environnementale (bilan carbone, etc.)</ac>
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</acs>
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</niveau>
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<niveau ordre="2" libelle="Elaborer et coordonner une stratégie RSE d'ensemble" annee="BUT3">
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<acs>
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<ac code="AC34.01">Réaliser un diagnostic RSE</ac>
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<ac code="AC34.02">Appliquer des normes ISO RSE et les différents aspects du droit de l’environnement</ac>
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<ac code="AC34.03">Valoriser les pratiques RSE d’une organisation</ac>
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<ac code="AC34.04">Préconiser des changements organisationnels RSE</ac>
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<ac code="AC34.05">Mettre en oeuvre une politique de certification</ac>
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<ac code="AC34.06">Participer activement à la conduite du changement dans une organisation</ac>
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<ac code="AC34.07">Comprendre et agir sur les mécanismes de la gouvernance</ac>
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</acs>
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</niveau>
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</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Participer au pilotage RH de l'organisation"
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numero="4"
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libelle_long="Participer au pilotage RH de l'organisation"
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couleur="c4"
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id="5afb8a722d5f700043dfb26c2236e7d9">
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|
<situations>
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|
<situation>en situation de gestion des emplois et des compétences</situation>
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<situation>en situation d'administration des postes</situation>
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<situation>en situation d'appréhension des situations conflictuelles</situation>
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|
</situations>
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|
<composantes_essentielles>
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|
<composante>en faisant correspondre les compétences des collaborateurs et les besoins de l’organisation</composante>
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<composante>en participant à la gestion et l’administration du personnel au quotidien</composante>
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|
<composante>en mettant en oeuvre une veille informationnelle en matière de ressources humaines</composante>
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|
</composantes_essentielles>
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|
|
<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Collaborer à la gestion des ressources humaines de l'organisation" annee="BUT2">
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<acs>
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<ac code="AC24.01">Utiliser les outils et techniques de management et de travail en équipe</ac>
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|
|
<ac code="AC24.02">Utiliser les outils et techniques de recrutement</ac>
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|||
|
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<ac code="AC24.03">Contribuer à la réalisation de la paie</ac>
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|||
|
|
<ac code="AC24.04">Collecter les informations juridiques pertinentes</ac>
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|
|
</acs>
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|||
|
|
</niveau>
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|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Participer activement au déploiement de la stratégie RH dans l'organisation" annee="BUT3">
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|
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<acs>
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|
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<ac code="AC34.01">Identifier une stratégie de Ressources Humaines</ac>
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<ac code="AC34.02">S’entraîner à manager une équipe en situation de conflit</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.03">Participer activement au processus de recrutement</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.04">Participer activement à l'administration du personnel au quotidien</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.05">Recenser les compétences des collaborateurs et proposer un plan de formation</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.06">Établir une politique de rémunération et participation</ac>
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|
</acs>
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|||
|
|
</niveau>
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|||
|
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</niveaux>
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|
|
</competence>
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|
|
<competence nom_court="Déployer le marketing omnicanal et digital"
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|
|
numero="4"
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|||
|
|
libelle_long="Déployer le marketing omnicanal et digital"
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|||
|
|
couleur="c4"
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|||
|
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id="4d2f4f03b457910162165aeb649ae047">
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|||
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|
<situations>
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|||
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|
<situation>en situation de digitalisation de l’entreprise (implémentation ou optimisation)</situation>
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|
|
<situation>en animant des communautés</situation>
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|
|
<situation>en concevant une communication digitale</situation>
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|||
|
|
<situation>en optimisant l'expérience client</situation>
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|
|
</situations>
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|
|
<composantes_essentielles>
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|||
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|
<composante>en contribuant de manière opérationnelle à la commercialisation d’un produit en mode e-commerce</composante>
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|||
|
|
<composante>en formulant une proposition omnicanale optimisée</composante>
|
|||
|
|
<composante>en définissant de manière éco-responsable, le meilleur mix marketing digital pour une organisation</composante>
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|||
|
|
</composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<niveaux>
|
|||
|
|
<niveau ordre="1" libelle="Contribuer au développement du marketing omnicanal" annee="BUT2">
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|||
|
|
<acs>
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|
<ac code="AC24.01">Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique (approche consumer journey, recherche d’informations, interaction avec les marques, influenceurs…)</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.02">Appréhender tous les facteurs de réussite d’une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.03">Concevoir une démarche omnicanale dans la stratégie de l’entreprise</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Mettre en oeuvre la stratégie de marketing omnicanal et digital" annee="BUT3">
|
|||
|
|
<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC34.01">Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact; définir les équipements et supports; définir la stratégie de communication digitale…)</ac>
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|
|
<ac code="AC34.02">Optimiser le mix digital conforme à la stratégie de l’organisation (formation équipes retail ; participer à l’élaboration de la stratégie inbound et outbound; mettre en place et animer une communauté à travers les réseaux sociaux, etc.)</ac>
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|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
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|||
|
|
</niveaux>
|
|||
|
|
</competence>
|
|||
|
|
<competence nom_court="Développer des structures et des évènements"
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|
|
numero="4"
|
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|
libelle_long="Développer des structures et des évènements culturels ou sportifs ou touristiques"
|
|||
|
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couleur="c4"
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|
|
id="eaa7fc9171c58a7a8e3c9be1cb886290">
|
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|
|
<situations>
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|
|
<situation>en situation de réponse à un appel à projet public ou privé d’événements culturels ou sportifs ou touristiques</situation>
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|
|
<situation>en situation de démarche d'entrepreneuriat culturel ou sportif ou touristique</situation>
|
|||
|
|
<situation>en situation de création de nouvelles activités au sein d'une structure existante, culturelle ou sportive ou touristique</situation>
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|||
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|
</situations>
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<composantes_essentielles>
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|
|
<composante>en mettant en oeuvre des projets culturels ou sportifs ou touristiques</composante>
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|
|
<composante>en concevant des projets dans le secteur culturel ou sportif ou touristique</composante>
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|||
|
|
<composante>en respectant les valeurs du secteur culturel ou sportif ou touristique</composante>
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|
</composantes_essentielles>
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|
<niveaux>
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<niveau ordre="1" libelle="Participer au développement et aux évènements" annee="BUT2">
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<acs>
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|
|
<ac code="AC24.01">Appréhender les valeurs, les publics, les pratiques et les usages du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.02">Identifier les acteurs et les réseaux professionnels (économiques, politiques, historiques, réseaux)</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.03">Distinguer les missions spécifiques d'une organisation du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.04">Identifier les sources de financement spécifiques au secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC24.05">Contribuer à la réalisation d'un évènement culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
</acs>
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|
|
</niveau>
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<niveau ordre="2" libelle="Entreprendre dans une démarche innovante" annee="BUT3">
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<acs>
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|
<ac code="AC34.01">Élaborer et concevoir des produits et des services culturels ou sportifs ou touristiques</ac>
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|||
|
|
<ac code="AC34.02">Gérer les relations avec les partenaires internes et externes du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.03">Rechercher des financements spécifiques au secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.04">Coordonner la réalisation de produits et de services culturels ou sportifs ou touristiques</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC34.05">Établir des indicateurs spécifiques de suivi et évaluer l'impact d'actions culturelles ou sportives ou touristiques</ac>
|
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|
|
</acs>
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|||
|
|
</niveau>
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</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Entreprendre"
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numero="5"
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libelle_long="Entreprendre dans un contexte de reprise ou de création d'organisation"
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couleur="c5"
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id="91db75e0fdca1af1e9a5a8bd8fbc5f3e">
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|
<situations>
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<situation>en situation de création d’entreprise</situation>
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<situation>en situation de réorientation organisationnelle</situation>
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|
<situation>en situation de reprise d’entreprise</situation>
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<situation>en situation d’intrapreunariat</situation>
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|
</situations>
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|||
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|
<composantes_essentielles>
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|||
|
|
<composante>en conduisant un diagnostic économique, social et environnemental d’un territoire</composante>
|
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|
|
<composante>en intégrant les innovations managériales</composante>
|
|||
|
|
<composante>en pilotant les axes stratégiques de l’entreprise responsable avec une vision long terme</composante>
|
|||
|
|
<composante>en faisant preuve d’initiative et de créativité</composante>
|
|||
|
|
<composante>en proposant un plan d'action concret</composante>
|
|||
|
|
</composantes_essentielles>
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|||
|
|
<niveaux>
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|
|
<niveau ordre="1" libelle="S’Informer sur un territoire dans une perspective d'entrepreneuriat responsable" annee="BUT2">
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|||
|
|
<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC25.01">Étudier un écosystème socio-économique territorial dans la perspective d’entreprendre</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.02">Évaluer les divers modèles d’activité</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.03">Lire un plan d'affaires</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.04">Recueillir, synthétiser et exposer des informations sur les labels, les financements, les appuis et les collaborations disponibles pour la création et reprise d'activités</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.05">Identifier les divers types de management dans l’organisation</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.06">Accompagner administrativement et commercialement l’ensemble de la création d’une entreprise</ac>
|
|||
|
|
</acs>
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|||
|
|
</niveau>
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|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Assister ou réaliser les démarches d'entrepreneuriat responsable" annee="BUT3">
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<acs>
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|
|
<ac code="AC35.01">Créer ou reprendre une entreprise</ac>
|
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|
|
<ac code="AC35.02">Valoriser son projet</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.03">Construire un plan d'affaires dans une optique d’entreprise durable</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.04">Conduire l’entreprise en respectant sa mission, son projet et ses valeurs</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.05">Évaluer les pratiques entreprenariales</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.06">Développer un leadership, savoir convaincre et mobiliser l’ensemble des parties prenantes</ac>
|
|||
|
|
</acs>
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|||
|
|
</niveau>
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|||
|
|
</niveaux>
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</competence>
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<competence nom_court="Développer une approche conseil"
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numero="5"
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libelle_long="Développer une approche conseil auprès des parties prenantes"
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|||
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|
couleur="c5"
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id="56f81ff1455f16dbc57a27d297c68167">
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|||
|
|
<situations>
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|||
|
|
<situation>en situation de relation avec les parties prenantes internes</situation>
|
|||
|
|
<situation>en situation de relation avec les parties prenantes externes</situation>
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|||
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|
</situations>
|
|||
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|
<composantes_essentielles>
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|||
|
|
<composante>en traitant les données du système d’information de l’organisation</composante>
|
|||
|
|
<composante>en étant force de proposition auprès des parties prenantes</composante>
|
|||
|
|
<composante>en respectant le cadre réglementaire et juridique</composante>
|
|||
|
|
</composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<niveaux>
|
|||
|
|
<niveau ordre="1" libelle="Collaborer aux problématiques d'une ou plusieurs fonctions supports" annee="BUT2">
|
|||
|
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<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC25.01">Identifier les attentes et contraintes des parties prenantes internes</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.02">Répondre aux demandes des parties prenantes internes</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.03">Contribuer au dialogue entre la ou les fonctions supports et les parties prenantes externes</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.04">Répondre aux obligations réglementaires</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Participer activement aux problématiques d'une ou plusieurs fonctions supports" annee="BUT3">
|
|||
|
|
<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC35.01">Élaborer des documents de synthèse</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.02">Réaliser un diagnostic</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.03">Identifier des pistes d’amélioration</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.04">Mettre en oeuvre les changements validés par l'organisation</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.05">Participer activement au dialogue entre la ou les fonctions supports et les parties prenantes externes</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.06">Anticiper pour la ou les fonctions supports les évolutions de l'environnement</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
</niveaux>
|
|||
|
|
</competence>
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|||
|
|
<competence nom_court="Assurer le développement des affaires"
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|||
|
|
numero="5"
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|
|
libelle_long="Assurer le développement des affaires, de la prospection à la fidélisation"
|
|||
|
|
couleur="c5"
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|||
|
|
id="dd1c723620ef3d6e9fab06f2c144cf3f">
|
|||
|
|
<situations>
|
|||
|
|
<situation>en optimisant une politique de distribution</situation>
|
|||
|
|
<situation>en situation d'achat et de vente</situation>
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|||
|
|
<situation>en situation de gestion de l'administration des ventes</situation>
|
|||
|
|
<situation>en constituant et en animant une équipe commerciale</situation>
|
|||
|
|
<situation>en assurant une stratégie de fidélisation</situation>
|
|||
|
|
</situations>
|
|||
|
|
<composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<composante>en mettant en oeuvre une stratégie de conquête et de fidélisation de la clientèle</composante>
|
|||
|
|
<composante>en mobilisant les outils de gestion d’un point de vente en vue de sa pérennisation dans un contexte concurrentiel</composante>
|
|||
|
|
<composante>en développant une force de vente performante, grâce à l’utilisation d’outils de management et d’animation d'équipe</composante>
|
|||
|
|
<composante>en mobilisant les techniques de suivi de la force de vente pour répondre aux objectifs commerciaux fixés par la stratégie de distribution</composante>
|
|||
|
|
</composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<niveaux>
|
|||
|
|
<niveau ordre="1" libelle="Mettre en place la politique d'achat et de distribution" annee="BUT2">
|
|||
|
|
<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC25.01">Définir une politique de distribution conforme à la stratégie de l’organisation pour développer sa clientèle</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.02">Faire des recommandations pour l’implantation d’un point de vente, en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise</ac>
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|||
|
|
<ac code="AC25.03">Déterminer les facteurs de pérennisation du point de vente, en utilisant les techniques de merchandising et de communication</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.04">Participer à la politique d’achats</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.05">Négocier en processus achat, en utilisant les techniques d'achat et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.06">Préparer la négociation en utilisant les informations utiles à la connaissance du client ou du prospect et en concevant des supports préparatoires</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Piloter la gestion de la relation client " annee="BUT3">
|
|||
|
|
<acs>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.01">Faire le suivi des ventes, avec l’aide des documents commerciaux et des rapports du service après vente, pour mettre en place des actions publicitaires et de promotions, ou un programme de fidélisation</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.02">Gérer la force de vente, en procédant au recrutement de l’équipe, en veillant à un dimensionnement correct, et en utilisant les outils d’animation et de reporting, pour en maintenir la cohésion, la motivation et la performance</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.03">Prospecter et qualifier un fichier client, dans un objectif de déploiement commercial, de démarche qualité ou de programme de fidélisation</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.04">Analyser un fichier clients et faire des propositions d’actions</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.05">Négocier en processus vente, en utilisant les techniques de vente et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.06">Faire le suivi de la négociation, par le biais des outils du CRM, l’utilisation de la communication écrite et orale, pour veiller à la satisfaction du client et à sa fidélisation</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
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|||
|
|
</niveaux>
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|||
|
|
</competence>
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|||
|
|
<competence nom_court="Gérer des organisations Cult., Sport., Art."
|
|||
|
|
numero="5"
|
|||
|
|
libelle_long="Gérer des organisations culturelles ou sportives ou touristiques"
|
|||
|
|
couleur="c5"
|
|||
|
|
id="54df59092c746d8a4a0f3d76e54afe6a">
|
|||
|
|
<situations>
|
|||
|
|
<situation>en situation d'administration quotidienne d'une structure culturelle ou sportive ou touristique</situation>
|
|||
|
|
<situation>en situation de production d'activités culturelles ou sportives ou touristiques</situation>
|
|||
|
|
<situation>en situation de promotion et commercialisation de produits et de services culturels, ou sportifs, ou touristiques</situation>
|
|||
|
|
</situations>
|
|||
|
|
<composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<composante>en assurant la gestion opérationnelle spécifique d’une structure culturelle ou sportive ou touristique</composante>
|
|||
|
|
<composante>en tenant compte des enjeux spécifiques des organisations culturelles ou sportives ou touristiques</composante>
|
|||
|
|
<composante>en respectant les normes du secteur culturel ou sportif ou touristique</composante>
|
|||
|
|
</composantes_essentielles>
|
|||
|
|
<niveaux>
|
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|
<niveau ordre="1" libelle="Collaborer à la gestion des organisations " annee="BUT2">
|
|||
|
|
<acs>
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|||
|
|
<ac code="AC25.01">Identifier les métiers et les fonctions d'une organisation culturelle ou sportive ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.02">Appréhender les outils de gestion spécifiques du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.03">Intégrer la réglementation spécifique du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.04">Contribuer à l'administration quotidienne d'une organisation culturelle ou sportive ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC25.05">Contribuer à la promotion d'une organisation culturelle ou sportive ou touristique auprès de ses clients et partenaires</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
<niveau ordre="2" libelle="Conduire la gestion des organisations" annee="BUT3">
|
|||
|
|
<acs>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.01">Maîtriser les outils de gestion du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.02">Maîtriser la réglementation spécifique du secteur culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.03">Proposer et mettre en oeuvre des indicateurs de performance d'une organisation culturelle ou sportive ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.04">Animer une équipe conformément aux objectifs d'une organisation culturelle ou sportive ou touristique</ac>
|
|||
|
|
<ac code="AC35.05">Piloter la promotion d'un produit ou un service culturel ou sportif ou touristique</ac>
|
|||
|
|
</acs>
|
|||
|
|
</niveau>
|
|||
|
|
</niveaux>
|
|||
|
|
</competence>
|
|||
|
|
</competences>
|
|||
|
|
<parcours>
|
|||
|
|
<parcour numero="0" libelle="Management responsable de projets et des organisations" code="MRPO">
|
|||
|
|
<annee ordre="1">
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
<annee ordre="2">
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="57482de99942a52442cebf06cd1abdbc"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="91db75e0fdca1af1e9a5a8bd8fbc5f3e"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
<annee ordre="3">
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="57482de99942a52442cebf06cd1abdbc"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="91db75e0fdca1af1e9a5a8bd8fbc5f3e"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
</parcour>
|
|||
|
|
<parcour numero="0" libelle="Management des fonctions support" code="MDFS">
|
|||
|
|
<annee ordre="1">
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
<annee ordre="2">
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="5afb8a722d5f700043dfb26c2236e7d9"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="56f81ff1455f16dbc57a27d297c68167"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
<annee ordre="3">
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="3" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="5afb8a722d5f700043dfb26c2236e7d9"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="2" id="56f81ff1455f16dbc57a27d297c68167"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
|
|
</parcour>
|
|||
|
|
<parcour numero="0" libelle="Management commercial et marketing omnicanal" code="MCMO">
|
|||
|
|
<annee ordre="1">
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="0078d135768a7930865316df4c2e9fca"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f78c7226d3903cef0724c2945571702e"/>
|
|||
|
|
<competence niveau="1" id="f06f78d6e0f0d0d9be6d65eb19c86fdb"/>
|
|||
|
|
</annee>
|
|||
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<parcour numero="0" libelle="Management des activités culturelles, artistiques, sportives et de tourisme" code="MACAST">
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</referentiel_competence>
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